中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）為積極響應(yīng)中國消費者協(xié)會“提振消費信心”年主題，著力解決消費領(lǐng)域的難點、堵點問題，充分激發(fā)經(jīng)營主體活力，創(chuàng)新消費模式，優(yōu)化消費體驗，中國消費者報社近日在浙江省安吉縣召開“提振消費信心”座談會，來自北京、上海、浙江、河北、江蘇、安徽、河南、湖北、湖南等地消費者組織和消保機構(gòu)負責(zé)人參加了此次會議。座談會上，參會人員就新形勢下消費者權(quán)益保護工作及提高消費者滿意度的創(chuàng)新做法和典型經(jīng)驗，基層消費者組織如何充分激發(fā)經(jīng)營主體活力，推動產(chǎn)品提質(zhì)升級，優(yōu)化消費體驗，切實提振消費信心等方面進行交流。

消費維權(quán)宣傳工作座談會現(xiàn)場。鄭鐵峰/攝

多措并舉 提振消費信心

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金介紹了浙江省深化放心消費活動創(chuàng)建的經(jīng)驗做法。自2017年開始進行放心消費創(chuàng)建至今，浙江省已創(chuàng)建放心消費單位25萬家，并積極開展線下實體店無理由退貨。今年下半年，浙江省將繼續(xù)拓展放心消費新領(lǐng)域，開展放心消費示范城市創(chuàng)建，打造全新浙江消費環(huán)境。

為進一步提振消費信心，近年來，浙江省積極推動共享法庭建設(shè)，通過訴調(diào)對接等方式將消費糾紛化解在法庭外，有力提升了維權(quán)工作效能。長興縣、臨海市均出臺了訴調(diào)對接地方標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，臨海市今年又發(fā)布了消費糾紛訴調(diào)對接省級地方標(biāo)準(zhǔn)。

河北省消保委秘書長王守用表示，提振消費信心要以下4個方面著手：一是通過了解消費者組織的發(fā)展歷程，提振消費維權(quán)工作者自身信心。二是加強教育引導(dǎo)，比如以短視頻形式講好消費者權(quán)益保護工作中的好故事，傳播正能量。三是以好產(chǎn)品被推廣、消費者受教育、經(jīng)濟發(fā)展高質(zhì)量等為目標(biāo)，開展消費教育示范單位遴選，讓廣大消費者愿消費、敢消費。四是加強社會共治，除了律師團、專家?guī)焱猓鼉赡旰颖笔≈訌娀鶎诱军c建設(shè)，一方面依托省級行業(yè)協(xié)會建立消費維權(quán)聯(lián)合站，另一方面依托社區(qū)建立消費維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站。

近年來，北京市消費者協(xié)會積極開展商品比較實驗和消費調(diào)查，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，商品比較試驗也被列入北京市政府“十四五”規(guī)劃。北京市消協(xié)副秘書長羅剛介紹說，近年來北京市消協(xié)相繼開展了服裝、鞋包、家具、家用電器比較實驗，今年上半年，北京市消協(xié)又開展了有機葡萄酒、有機茶葉比較實驗。同時，北京市消協(xié)還對直播帶貨、格式合同、盲盒消費、大數(shù)據(jù)殺熟、旅游市場等領(lǐng)域進行了大量的消費調(diào)查，商品比較實驗和消費調(diào)查報告對外發(fā)布后取得了較好的社會效果。

完善機制 持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境

湖南省市場監(jiān)管局消保處處長汪霖表示，近年來，湖南省持續(xù)加大消費維權(quán)工作力度，不斷完善體制機制，為優(yōu)化消費環(huán)境奠定了堅實的制度基礎(chǔ)。湖南省專門出臺了《消費投訴發(fā)現(xiàn)案件線索處理暫行辦法》，加大了對侵害消費者違法行為的打擊力度。同時，做好消費領(lǐng)域的“雙隨機一公開”工作，針對消費者普遍反映的熱點難點問題，深入推進教育收費、醫(yī)療加費、糧食等專項領(lǐng)域整治。

通過強化消費維權(quán)宣傳工作，優(yōu)化消費環(huán)境，是湖南省消保委近幾年的工作重點。湖南省消保委秘書長吳衛(wèi)介紹說，2020年至今，湖南省消保委持續(xù)開展消費維權(quán)宣傳工作，制作了系列宣傳海報、公益廣告和宣傳片，并將每年3月份作為年主題宣傳月，公益廣告全網(wǎng)點擊量達到1億人次。2017年至今，湖南省消保委連續(xù)7年開展消費維權(quán)好新聞評選，營造了消費維權(quán)良好的輿論氛圍，鼓勵新聞記者創(chuàng)作更多更好的消費維權(quán)新聞作品，積極宣傳維權(quán)先進典型，揭露消費領(lǐng)域突出問題和典型侵權(quán)行為，為營造放心消費環(huán)境貢獻力量。

搭建平臺 暢通投訴解決渠道

上海市消保委副秘書長寧海就“跟蹤熱點問題，搭建溝通平臺”介紹了上海的做法。近年來，上海市圍繞國際消費中心城市創(chuàng)建，著力構(gòu)建與企業(yè)的溝通平臺，推進企業(yè)與消費者先行和解制度。自去年開始，上海市消保委和外商協(xié)會合作，平均每兩個月召開一次圓桌會議，目前已舉行17次。今年根據(jù)投訴量上升的情況，還制定了聯(lián)網(wǎng)企業(yè)季度定期通報制度。

湖北省消費者委員會副秘書長羅申華表示，湖北省消委會通過建設(shè)消費投訴和解平臺，實現(xiàn)消費者在線投訴，經(jīng)營者在線和解，引導(dǎo)更多企業(yè)入駐平臺。截至目前，入駐企業(yè)已達24716家，解決投訴27366項。此外，湖北省消委會還積極推進線下實體店無理由退貨活動，目前該省共有4000多家企業(yè)參與。

誠信經(jīng)營 營造放心消費環(huán)境

座談會上，企業(yè)代表從經(jīng)營者角度就規(guī)范企業(yè)經(jīng)營、營造放心消費環(huán)境、提振消費信心等方面，企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負的社會責(zé)任進行了交流分享。

和也科技負責(zé)人表示，近年來，和也科技通過不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、強化誠信經(jīng)營，贏得了消費者的認同。和也科技強化與專業(yè)科研機構(gòu)合作，先后與中科院合肥物質(zhì)科學(xué)研究院聯(lián)合組建了強磁場磁生物學(xué)聯(lián)合實驗室，并聯(lián)合西安交大一附院共建磁外科學(xué)實驗室；與中科院上海生命科學(xué)研究院、浙江大學(xué)、華西醫(yī)科大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院等10余家大專院校、科研院所開展“產(chǎn)、學(xué)、研、用”合作，取得了豐富的成果。目前，該公司產(chǎn)品授權(quán)專利已突破500余項。同時，該公司不定期組織員工學(xué)習(xí)《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》《價格法》等法律法規(guī)。自2018年以來，攜手浙江省嘉興市消保委、湖州市消保委以及嘉興、湖州兩市百家經(jīng)銷商共同開展“放心消費在浙江”行動，帶頭承諾七天無理由退貨、30天內(nèi)產(chǎn)品不影響二次銷售可無理由退貨，切實保障消費者合法權(quán)益。

江蘇省、安徽省、河南省以及陜西省西安等地消費者組織相關(guān)負責(zé)人還從創(chuàng)建消費維權(quán)基地，發(fā)揮社會組織、專家學(xué)者以及志愿者的作用，推動提質(zhì)升級、優(yōu)化消費體驗、提振消費信心等方面交流了經(jīng)驗。