中國消費者報北京訊（記者聶國春）新華人壽保險股份有限公司8月29日發布的2023年半年度報告顯示，上半年公司實現原保險保費收入1078.5億元，同比增長5.1%；賠付金額近80億元，智慧客服集群累計服務客戶1166萬人次。報告期內，公司核心償付能力充足率146.91%，綜合償付能力充足率239.02%，均保持行業較高水平。

據介紹，新華保險構建了涵蓋完整業務流程的線上平臺。“掌上新華”向客戶提供保全、理賠、續期等各項線上服務及賦能機構發展，并初步搭建“保險+康養”生態，客戶足不出戶即可享受便捷的線上保險服務。由“智多新”智能機器人、隨信通、智能外呼、電子化回訪、智慧柜員機五大應用平臺構建的智慧服務集群，已經形成了“線上+線下、自助+遠程、人工+智能、傳統+創新”的智能服務生態。智慧客服集群擁有37萬智能互動場景，可以通過多媒體方式解決客戶的廣泛需求。

截至6月30日，新華保險累計處理理賠案件207萬件，合計賠付金額近80億元，其中個人理賠自申請至結案平均時效0.64天，96.69%的個人理賠申請通過線上渠道提交。2023年上半年，智慧客服集群累計服務客戶1166萬人次。