中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）隨著“溫暖服務在鶴壁”主題消費體察活動深入開展，日前，河南省鶴壁市市場監管局、鶴壁市消費者協會組織消費維權志愿者、消費者代表和新聞媒體一行13人走進該市水、電、暖、氣公用服務單位進行消費實地體察活動。

活動現場，鶴壁市市場監管局、鶴壁市消協首先對各公用服務單位“溫暖服務在鶴壁”活動開展情況進行了查看、指導。同時，消費者代表分別從服務環境、服務態度、業務操作程序、排隊等候情況、投訴處理情況、收費情況、承諾踐行情況等10個方面對被體察單位進行現場體察感受并給予評價。通過此次消費體察活動，引導行業樹立依法經營、誠信經營、規范經營觀念，提升服務質量，進一步營造“提振消費信心 放心消費在鶴壁”的濃厚氛圍。

自8月16日鶴壁市市場監管局、鶴壁市消協開展“溫暖服務在鶴壁”主題消費體察活動以來，鶴壁市消協、縣區（分）局通過深入各縣區被體察單位、社區、游園，采取實地查看、入戶走訪、發放問卷、召開座談會等形式廣泛征求消費者意見，傾聽消費者心聲。目前，已將征求到的186條意見和建議進行梳理分類，反饋至被體察單位。

鶴壁市市場監管局、鶴壁市消協將以此次消費體察活動為契機，緊緊圍繞“提振消費信心”年主題，充分發揮消費維權社會共治對改善消費環境的促進作用，不斷推動被體察單位嚴格自律、樹立品牌形象，不斷提升產品和服務質量，為人民群眾提供更加安心、放心、舒心的消費環境。