中國正不斷引領著世界的創新趨勢，而中國消費者對創新產品的要求也越來越高。植根中國市場近30年，博西家電始終堅持“以消費者為導向”的創新理念，在沿襲德系精工的基礎上，以技術升級疊加功能創新、服務升級，通過本土研發打開新局面，助推家電產業高質量、可持續發展的浪潮。在剛剛禮成的中國家用電器創新成果頒獎盛典中，博西家電旗下品牌與產品共收獲四大獎項，其中，博西家電旗下品牌博世家電連續第七年獲評為“最具影響力外資家電品牌”，博西家電旗下博世6系凈漾系列活氧洗烘套裝、西門子智能eNose靈動儲鮮多門冰箱和西門子全能艙Pro洗碗機三大產品憑借獨特的設計優勢和卓越的產品性能，分獲產品創新成果獎和技術創新成果獎。

領先技術賦能生產線，統一標準保障優品

博西家電的企業宗旨是“提升人們的家居生活品質”，并以成長為一個可持續發展的企業、堅持以消費者為導向、不斷提供卓越的產品和服務為使命。在技術和產品創新方面，博西家電不斷將可持續發展理念貫徹于全品類產品的研發中，致力于通過前沿技術創新賦能消費者享受更優質健康的家居生活，旗下種類繁多的綠色創新產品獲得了市場的廣泛認可和消費者的青睞。在高品質生產與質量把控方面，博西家電嚴選優質原材料，從源頭把控產品質量，實時化、數字化追蹤生產數據，每件產品都要經過性能、外觀、安全性等多道質檢流程，確保消費者使用的每一件產品都安全可靠。

博西家電還將先進的科技融入到產品生產的每一道流程中，持續提升家電產品高質高效的生產。縱覽整個生產線，從生產設備到管理平臺，再到檢測系統等，博西家電都具備全球領先的技術。除了配備全球頂尖技術，博西家電在全球工廠都運用了統一的生產設備與制造工藝，所有程序均遵循全球統一標準。

例如，博西家電南京家電園的洗衣機工廠，采用了全球先進的洗衣機內筒激光焊接技術，能夠對0.6mm不銹鋼鋼板進行激光對接焊，讓洗衣機內筒更加光亮明晰，不僅保護衣物，而且長時間使用也不會生銹；在生產管理上，洗衣機工廠使用了數字化生產管理平臺和智能物料管理系統，能夠基于工廠仿真技術，連接生產實時數據，識別動態瓶頸，也能讓相機識別技術和SLAM（即時定位與地圖構建）AGV（移動機器人）在物料管理系統中集成應用；在產品檢測中，工廠采用了機器人視覺檢查驗收產品質量，同時利用人工智能技術讓檢測更加精準。

博西家電南京家電園內。資料圖片

2015年開始打造的博西家電滁州家電園，集多產品品類為一體，全面采用國際先進的生產技術和檢測設備，并嚴格執行博西家電集團全球統一技術標準，實施系統化的經營管理，并在生產過程及設備管理上采取智能化措施。

位于滁州家電園的洗碗機工廠是博西家電在全球的第六家洗碗機工廠。廠房安裝了全套的消控系統和帶新風系統的空調，公司采用的先進生產設備絕大部分是來自全球統一的歐洲供應，比如重量高達800噸的伺服馬達壓機，能夠滿足高質量部件生產要求的同時，也實現高生產效率、能效及快速換型。在檢測方面，在洗碗機成品包裝前，工廠也會利用在線視覺檢測系統，對整機做100%的安全性能檢測。

創新化作“有源之水”，“中國制造”成果豐碩

博西家電認為創新始終是發展的根本驅動力。2022年，博西家電集團研發投入占比達到營收的5.3％，總投資額高達8.4億歐元。博西家電始終秉承“以消費者為導向”的理念加速創新，真正“想消費者所想”，致力于通過創新的技術、產品和數字化服務解決方案，為消費者解決實際生活中的痛點。

對于博西家電而言，中國市場是全球最重要的市場之一，基于中國消費者對高品質家電的需求增長，博西家電深入踐行本土化戰略，在產品設計、研發等方面不斷加大投入，提升本土化研發實力。

首先，博西家電基于中國消費者的使用習慣、使用環境等因素，在產品設計和研發過程中融入對中國市場的深刻洞察，以此打造更加適合本土消費者使用習慣的產品。在2020年9月正式啟用的中國新研發中心，是博西家電全球最大的綜合性研發中心，覆蓋冰箱、洗滌產品、廚具、生活電器以及電機/電子等多個領域，并已有超過800名研發工程師。其次，博西家電不斷基于產品品類進行增量創新，注重對新的產品結構進行創新開拓，并加快新品類開發，助力消費者享受更加全面智能的生活方式。再次，博西家電也一直在加速新產品投入市場的速度，致力于將全球最新的產品帶到中國，也把中國的創新產品推向全球市場。博西家電以諸多新的產品和技術為中國市場注入靈感與新動能，如eNose智能冰箱、晶蕾洗碗機等。博西家電在冰箱產品中搭載了空氣質量傳感器。它能即時監測冰箱內的異味狀態，根據異味情況自動開啟活氧凈化，有效清除99.9％的細菌和病毒以及90％的異味，確保冰箱內空氣質量清新健康。

多年來，博西家電在家電行業不斷進行創新探索，依托中國優勢資源不斷提升在華本土高端技術。面向未來，博西家電將繼續加碼中國市場，不斷加大對創新人才、對外合作與創新文化這三方面的關注，為博西家電在中國的可持續發展提供有源之水。

創新服務體驗升級，堅守承諾保障權益

博西家電擁有高效健全的管理體系與覆蓋全國的服務網絡，打造完整的線下+線上客戶服務體系，提供全流程、多領域的一站式服務體驗，守護消費者的品質生活，讓消費者消費無憂。在一如既往堅持品質的同時也結合中國市場新特點與新趨勢帶來創新服務模式，為中國消費者打造進階服務體驗。

博西家電的全鏈路一站式創新服務體驗，讓消費者從售前咨詢、到售中對于訂單的詢問和跟蹤、再到售后的安裝交付，都可以享受到多維度全覆蓋的專業服務。針對售前安裝環境設計、新機推薦等需求，消費者可免費享受博西家電帶來的上門服務，即由專業工程師免費上門檢查安裝環境，最大化滿足消費者對家居設計的美觀度、實用性、節能性及空間優化等綜合考量和需求。

博西家電專業櫥柜整改服務。資料圖片

作為高品質和可持續家居生活的倡導者和踐行者，博西家電在為消費者提供產品選購及使用過程中的服務體驗的同時，還為消費者提供煥新服務。消費者在提報家電維修服務后，博西家電客戶服務團隊可針對消費者家電產品的使用情況和年限，提供針對性的維修方案或煥新方案，幫助消費者以更便捷的方式獲得更高能效的新產品，暢享產品更新換代帶來的進階體驗。

博西家電始終堅守對消費者的承諾，讓消費者“件件有著落，事事有回音”。博西家電建立起跨部門聯動的改善項目組，對用戶的感知質量問題進行分類排序，按照優先級逐一打造定制化的服務和產品解決方案。博西家電還在全流程環節中積極與消費者進行溝通，深入了解他們持續升級的需求與期望，并及時提供完備的個性化服務。為此，博西家電搭建了暢通的反饋渠道和成熟的反饋機制，積極收集消費者的評價與建議，在“消費者的聲音”中獲得關于產品體驗和質量的一手反饋，并將其轉化為實際的產品技術更新和服務升級。

除提升各個服務環節的質量外，博西家電非常注重消費者權益保護，定期通過旗下西門子家電和博世家電的官方平臺為消費者提供官方門店信息，以及一些選購指導，確保消費者的權益得到最大程度的保障。在旗下品牌的微信小程序上，消費者憑手機號即可自助查詢全渠道服務信息，以可視化的形式對服務進程全面掌控，另外還可自助靈活改約服務、查詢收費明細和電子憑證，全程追蹤服務進度，保障自身消費權益。對于品牌保護，博西家電通過線上線下積極打擊假冒產品及假冒旗下品牌的售后服務，以避免消費者權益受到損害。

博西家電嚴格把控售前售后每一環節的品質，進行一系列的優化消費體驗創新，不斷從產品和服務方面為消費者帶來更高品質的放心消費。（消文）