中國消費者報報道（記者桑雪騏）拖布自清潔掃地機器人精準規劃路徑、冰箱自動彈開、抽油煙機與燃氣灶同步工作、烤箱自動調整溫度、洗衣機自動檢測衣服的重量與材質后開始工作……這些曾經只出現在科幻電影里的場景，如今已不再是遙不可及的夢想。相關專家在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，我國家電行業呈現高質量發展特征，相關標準體系在為各類家電產品和服務劃定質量底線的同時，也為企業提供了標桿，引領著行業走向高質量發展。

轉型升級加速

中國家用電器協會的統計數據顯示，今年1—7月，家電行業營業收入接近1.1萬億元，同比增長7.67%；利潤為832億元，同比增長22.56%。對比去年同期，家電行業增長快速，利潤提升明顯。

“家電產業的高質量發展主要體現在科技創新、品牌價值、全球化運營、智能化發展等多個方面。”中國家用電器協會執行理事長姜風對《中國消費者報》記者指出，科技創新是家電產業發展的重要方向。主流企業持續在科技研發上進行投入，如2022年，海爾、美的企業的研發投入均超100億元；近年來，中國家電企業在建設國際一流家電品牌的道路上不斷發展，一些龍頭企業的國際化體系已發展10多年時間，市場營銷體系、商業合作伙伴已趨近成熟，企業的海外收入也在逐年增長。龍頭家電企業不僅跨國收購多個國際家電企業，自主品牌的海外占比也在不斷提升；同時，家電產業的智能化不僅體現在產品上，還體現在智能制造等多個方面。目前，我國有世界“燈塔工廠”50家，其中家電行業就占11家。

國家技術標準創新基地（家用電器和電器附件國際標準化）副主任師蔡軍對《中國消費者報》記者表示，我國家電產業整體上呈現結構升級態勢，許多家電企業加大中高端產品線投入，高端化、智能化、綠色化產品比重明顯提升，進入以應用場景為中心促進家電與家居融合發展的新賽道。

“今年以來，我國家電產業結構轉型升級趨勢更加明顯，呈現出以高質量供給引領和帶動家電消費的特點，產業運行穩中有進。”蔡軍說，比如從單品智能到全屋智能，家電產業增長空間不斷拓寬。各類智能化設備也越來越多，連通生態孤島、營造多元場景、實現跨品牌互聯互通，成為智能家電發展的必然趨勢。同時，家電企業也越來越注重在技術研發、標準研制等方面的投入，行業發展逐漸從規模擴張轉變為創新驅動。

中國家用電器服務維修協會理事會主席團副主席馬劬對《中國消費者報》記者表示，隨著家電行業場景化，家居一體化、套系化、智能化等消費趨勢的到來，消費者在注重家電產品質量的同時，更加關注服務所帶來的體驗。同時，家電服務已從最初的安裝、維修等單項服務，轉向以用戶為中心，以安裝、維修、保養、清洗及其他增值服務為主體的全方位、多元化服務市場。

馬劬認為，上述特征主要體現在銷售體驗方面，消費者越來越注重家電產品的場景服務體驗；在服務需求方面，清洗、維護、保養等新型的服務業越來越受到消費者青睞；在服務質量要求方面，家電企業通過數字化技術，不斷優化自身標準化服務流程、提升規范化服務水平，以滿足消費者不斷增長的服務質量要求。

標準引領發展

“推動高質量發展，需要以標準化體系來支撐，重點可從科技創新、產業標準化、標準國際化等方面入手，引領高質量發展。”姜風說。

蔡軍表示，近年來制定的一系列智能家電關鍵技術、核心部件標準，如GB/T 35722《家用和類似用途智能電自動控制器系統》系列標準、GB/T 41387《信息安全技術 智能家居通用安全規范》彌補了智能家居領域安全規范的缺失，提出了終端、網關、控制端、應用服務平臺等方面的安全要求和一整套測試方法，滿足了不同類型企業的安全設計需求，能夠在企業的產品設計、階段性測試、交付驗收等環節給予有效指導，幫助設備廠商提升產品安全性能。

“我國的家電服務標準體系也在逐步完善，現已有30余項國家、行業標準，涉及產品質量、使用、安裝、維修服務和消費安全等方面。”蔡軍表示，根據持續升級迭代的家電產品品類和特性，家電產品和服務標準仍在不斷擴充與完善，并催生出更多樣化的家電服務需求。

按照標準化活動的范圍進行分類，可以將標準劃分為：國際標準、區域標準、國家標準、行業標準、地方標準、團體標準、企業標準。姜風介紹，為貫徹落實國務院《深化標準化工作改革方案》，根據2016年3月10日由原國家質檢總局、國家標準委印發的《關于培育和發展團體標準的指導意見》的有關要求，中國家用電器協會于2016年啟動了中國家用電器協會團體標準工作，是最早一批開展團標工作的協會。截至2023年9月，共發布團體標準36項、標準修改單4項，還有24項團體標準在制修訂中。其中，團體標準工作聚焦在新興產品、產業協同、深化品質、消費提醒、智能互聯、雙碳工作六方面，“截至目前，協會有5項團標入選了工業和信息化部工業通信業百項團體標準應用示范項目。”姜風表示。

不過，蔡軍也認為，復雜多樣的服務需求對售后網絡建設和服務體系有著更高的要求，當售后服務質量和發展程度匹配不上需求，問題就會日益顯現。

馬劬認為，在消費者對高質量家電服務需求不斷提升的過程中，標準成了提高產品綜合競爭力、加快產業升級的根本保障。標準提出服務要求，使得軟性的家電服務質量有了衡量標準，奠定了家電服務市場的規范化發展基礎，推動企業為消費者提供更加規范化、標準化的家電服務。“比如有著‘三分產品，七分安裝’說法的空調，安裝工程師依據規范化操作流程作業，按照標準化管理，才能更好地發揮空調產品的功效。”馬劬說。

“2018年，市場監管總局會同國家發展改革委、工信部、財政部、科技部、生態環境部、交通運輸部、人民銀行8部委發布“領跑者”制度，希望由此推進整體質量的提升。”中國標準化研究院資源環境研究分院院長林翎向《中國消費者報》記者介紹，相關部門每年發布制度實施的重點領域，通過團體標準提供技術支持，通過工作機構推進制度落實。由行業協會開展專業的評估，再進行數字化管理實施整個制度的推進。企業通過不斷地追趕標桿，最終實現整個行業的質量提高。

發聲國際標準

在標準引領行業高質量發展的同時，標準領域自身也表現出高質量發展的特征。

“協會團體標準工作始終關注標準的廣泛參與性、適用性、公平合理性、可實施性，尤其高度重視標準的可實施性。”姜風介紹說。

“通過不斷深入研究服務標準，可以規范服務市場秩序，促進企業服務水平和整體能力的全面提升;通過服務標準化，可以提高經營管理水平，提高經濟效益和工作效率，降低服務成本，提升服務用戶滿意度。”馬劬表示，中國家電服務和維修協會通過標準的制定，促進企業在推進家電服務業標準化建設過程中，構建具有家電服務業特點的服務品牌，激發家電企業進一步參與服務標準化工作的熱情，指引企業服務創新，提高企業服務質量水平。

“家電標準高質量發展趨勢較為突出，已成功將多項國內先進標準實現向國際標準的轉化。”蔡軍舉例說，比如，我國牽頭制定的家電領域首個國際標準IEC 62863:2017《家用電推剪及修發器性能測試方法》，實現了從“產品走出去”到“標準走出去”，從“參與游戲”到“制定規則”的轉變。在這一過程中，我國家電科研院所和頭部企業積極在國際標準會議中發聲，逐漸在國際標準舞臺上崛起，從標準的跟隨者轉變為標準的引領者，在保障產品安全、提升產品性能、保護能源環境、升級產業發展中，積極輸出中國智慧，成為保障世界家電安全與性能的重要支柱。

智能化、國際化、高端化、低碳化是下一步我國家電產業協作發展和轉型升級的主要方向。蔡軍指出，搭建完善的智能家電產業鏈標準體系，在關鍵技術攻關的基礎上加強關鍵技術領域標準研究，把科技創新與標準相結合，健全科技成果轉化為標準的機制，加快知識產權和標準融合發展等等，是帶動未來家電高質量發展的主要著力點。諸如“國家技術標準創新基地（家用電器和電器附件國際標準化）”等系列標準化創新平臺，在未來也將發揮更大的作用，通過不斷建設開放的標準創新生態圈，解決行業發展過程中的專利壁壘和標準壁壘，推動中國創新技術的應用與產品走向世界，提高中國家用電器的國際標準競爭力和話語權。