中國消費者報重慶訊（記者劉文新）9月26日，重慶市南岸區市場監管局、重慶市質量和標準化研究院聯合舉行旅游休閑街區服務質量“領跑者”評價成果發布會，為首批龍門浩老街評出的服務質量“領跑者”經營商戶代表頒授榮譽獎牌，這標志著南岸區旅游休閑街區服務質量“領跑者”評價科研項目圓滿完成。

“領跑者”評價成果發布會現場。劉文新/攝

據了解，2021年9月，為探索旅游休閑街區服務質量整體提升的有效途徑，南岸區市場監管局聯合重慶市質量和標準化研究院，共同向重慶市市場監管局申報并獲批質量管理科研項目——旅游休閑街區服務質量“領跑者”評價，項目研究周期為2年。項目組以文旅服務業為切入點，針對彈子石、龍門浩、黃桷埡3條老街經營業態展開調研分析，組織專家上門經營商戶開展質量診斷，提出質量提升建議，引導經營商戶優服務、創品牌。南岸區消委會多次深入旅游街區開展消費教育、消費體察，為經營商戶進行消費維權專題培訓，確保暢通維權渠道，共同打造安全放心的消費環境。與此同時，南岸區打造質量基礎設施“一站式”服務平臺——重慶沃土質量驛站。驛站以問題導向、需求導向定制方案，統一LOGO設置，完善場所建設規范，為經營商戶提供全方位綜合服務。每條老街優選3—5家經營商戶作為標桿企業，加以培育，打造區域服務質量品牌，提升旅游形象和服務質量。

兩年來，項目組通過廣泛調研、召開會議、學習借鑒、查閱文獻等形式，對3條老街經營商戶的經營要素進行分析，最終形成以消費者視角為評價切入點的《旅游休閑街區經營商戶服務質量評價規范》（送審稿），今年8月14日順利通過了專家組審查并正式發布。9月14至15日，沃土質量驛站對龍門浩老街經營商戶開展“領跑者”評價活動，評選出街區服務質量“領跑者”經營商戶5戶，并授予首批“沃土服務之星”稱號。

接下來，南岸區市場監管局將依托重慶市質標院等質量基礎設施單位，加大《旅游休閑街區經營商戶服務質量評價規范》標準宣貫力度，引導彈子石、黃桷埡等街區積極開展評價活動，合力推進街區服務質量整體提升，讓廣大消費者在南岸消費更放心、更省心、更舒心，讓南岸服務品牌更響、更靚、更耀眼。

對經營商戶服務質量開展評價。劉文新/攝