中國消費者報南寧訊(記者顧艷偉)10月8日,廣西壯族自治區南寧市、桂林市、柳州市、北海市發布今年中秋、國慶假期消費投訴舉報熱點。統計顯示,節日期間,4市接收的投訴舉報主要涉及住宿服務、食品和餐飲服務、停車服務、廣告、旅游購物及旅游服務等方面。
中秋、國慶期間,南寧市市場監管部門共接收投訴、舉報和咨詢2055件,其中,投訴1567件,舉報483件。12315數據顯示,食品類以282件居訴求量首位,主要反映食物發霉變質、食品中存在異物等,如消費者黃女士9月29日反映,其在南寧市白沙大道某超市購買一箱AD鈣奶飲料,喝到只剩3瓶才發現酸奶于6月14日已過期。餐飲和住宿服務、美容美發、停車服務分列第二至四位,主要反映對美容美發質量不滿意、辦理預付卡后商家跑路等,如一位消費者9月27日在南寧市西鄉塘區大學東路一家美發店進行染發,交定金100元,當時,商家承諾如果染不成功可以幫染回之前的顏色,后美發店染發未成功,且導致訴求人毛囊受損,頭皮起泡。
桂林市市場監管局依托全國12315平臺和廣西12345政務服務便民熱線管理平臺受理中秋、國慶期間消費訴求,共接收投訴946件,舉報374件。數據顯示,桂林市涉及旅游購物方面的投訴舉報為73件,主要反映桂林部分旅游購物店涉嫌誘導購物、消費者實際收到的商品與現場宣傳不符或貨不抵價、購物店未履行無理由退換貨的約定等;旅游服務方面的投訴舉報為29件,主要反映旅行社行程及提供的住宿服務與合同簽訂的內容不符、平臺上購買的景區門票無法兌票或退票、因個人原因變更行程退訂機票遭拒等。
數據顯示,中秋、國慶期間,柳州市商品類投訴共有262件,排名前三位的商品類別依次為食品類、交通工具類和家居用品類,主要反映商家銷售混有異物、發霉變質等感官性狀異常的食品,商品出現質量問題時商家未積極履行售后責任或售后責任不到位,商家存在虛假宣傳行為等。服務類投訴舉報共有214件,排名前三位的服務類別依次為餐飲住宿服務、停車服務和文化/娛樂/體育服務,主要反映消費者因個人原因要求退訂住宿被拒,商家存在虛假宣傳行為,預付式消費退費糾紛等。
北海市市場監管部門共接收到消費者投訴653件、舉報35件。其中,住宿服務類共234件,同比增加70%,主要反映退房退訂糾紛、價格偏高、入住糾紛、實際與宣傳不符、押金退訂等問題。餐飲服務類投訴共145件,同比增加68%,主要反食品混有異物、變質、未明碼標價、食用過后身體不適、價格偏高、優惠無法使用等問題。其他類投訴共202件,主要涉及首飾以次充好、電器租賃售后糾紛、物業收費、預付卡或優惠無法使用或退款、產品疑有質量問題、停車收費、商家虛假宣傳、租車糾紛、商品價格、商品退換貨退款、家具糾紛、定金/押金退款、電梯故障、充電樁退費、美容養生糾紛、汽車售后維修、服裝退換、誘導消費、首飾退款、家電維修、售后服務等問題。
廣西12315中心相關負責人表示,針對消費者日益增長的多元化服務需求,商家更加需要人性化處理和對待,只有及時采取有效措施,主動與消費者進行溝通協調,積極承擔社會責任,才能取得“雙贏”。















