中國消費者報報道（記者朱海）“盡管我們園區今年年初才開始開展放心消費創建工作，但取得的成效卻出乎我們意料。游客的投訴少了，表揚信卻多了；誠信經營的氛圍濃了，消費者的滿意度當然就上來了……”10月20日，適逢廬山西海第十六屆易家河柑橘采摘節開幕，當參加2023年江西省市場監管系統放心消費創建工作現場會的70余名會議代表來到廬山西海柘林老鎮非遺美食文創園考察時，負責園區運營的江西廬山西海文旅控股有限公司董事長李智自豪地介紹道。

圍繞“消費”5重點 化解矛盾于萌芽

廬山西海是江西省九江市僅有的2個5A級景區之一，柘林老鎮非遺美食文創園是該景區內一處以非遺展演、美食打卡為主題的沉浸式特色產業園區。由于處于南昌、九江兩市之間，且與萬頃碧波、千島蔥翠為鄰，頗受周邊地區甚至是安徽、湖北等鄰省消費者的青睞。項目建成以來，已接待游客300余萬人次，獲得過諸多省級以上榮譽。

廬山西海景區市場監管局局長熊清寧告訴記者，今年1月，在景區市場監管部門的指導下，園區圍繞“消費安全放心、消費質量放心、消費價格放心、消費服務放心、消費維權放心”等5個重點，多舉措深入開展放心消費創建工作。園區106家固定商戶、20余家臨時商戶，集體承諾踐行線下無理由退貨，自覺維護消費者合法權益；園區管理方則主動加入市場監管部門ODR平臺，積極履行“先行賠付”承諾，真正將矛盾糾紛解決在了初始階段，做到了讓游客放心、安心、舒心。

園區宣傳欄的創建放心消費工作制度。朱海/攝

始于2016年的江西省放心消費創建工作，經歷了由點及面、提檔增效、全面發展三個階段。江西省市場監管局網監處處長倪騰介紹說，7年來，江西省市場監管部門、消費者組織始終堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立消費者至上的工作理念，全面完善創建機制，積極優化消費環境，為擴大內需、提振消費、推動高質量發展作出了積極貢獻。截至目前，江西省11個設區市和6個直管縣（市），均全部開展了放心消費創建活動，累計創建放心消費示范單位3718個、示范街區89個、維權服務示范站323個，涵蓋了商超、餐飲、維修、景區、養老服務、文化傳媒等多個領域和行業，實現了放心消費創建“四個全覆蓋”，即城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產流通全覆蓋，在提升消費者的獲得感、幸福感、安全感方面發揮了重要作用。

開展“雙找”活動 傳承紅色基因

作為著名的革命老區，江西省的放心消費創建工作同樣傳承了井岡精神的紅色基因。井岡山市以“紅培+黨建”為抓手，通過開展組織找黨員、黨員找組織的“雙找”活動，將“黨員示范戶”與“黨建+放心消費示范戶”創建相結合，創建“黨建+放心消費示范戶”28戶，帶動各行各業商戶文明經商、守法經營；鷹潭市立足“黨建+業務”融合機制，在該市月湖區打造永盛放心消費示范街區和眼鏡市場商業示范街，組建紅色消費維權志愿服務隊，設立紅色消費維權服務點，引導黨員經營戶積極參與線下7天無理由退貨承諾，評選出14戶“共產黨員示范店”和20余戶“放心消費創建示范單位”；萍鄉市則在放心消費創建工作中開啟了“定制”模式，對于獲評創建放心消費示范經營戶的企業，如企業負責人或者處理消費投訴工作的負責人，是黨員或獲得中國好人、勞動模范等榮譽的，按照企業自愿原則，授牌時可以授予“共產黨員放心消費示范經營戶”、“中國好人放心消費示范經營戶”、“勞動模范放心消費示范經營戶”牌匾……

每一家放心消費創建經營戶都有獨特的標志。朱海/攝

建立日常管理體系 “行政+社會”雙監督互補

加強消費市場監管，營造放心消費環境，是市場監管部門的職責所在，是人民日益增長的美好生活需要。江西省市場監管局副局長、省消保委副主任譚文英告訴記者，今年6月，經江西省委、省政府批準，江西省市場監管局設立了“江西省放心消費示范單位”創建項目，把放心消費創建工作納入對各設區市場監管部門的年度考核。今年9月初，又專門出臺了《江西省放心消費創建示范單位認定管理辦法（試行）》， 明確了創建對象、創建流程、管理要求等全流程工作細則。不僅要求建立日常管理體系，對獲得命名授牌的企業、單位采取動態監管、隨機抽查、失信退出等措施，實現創建工作常態化；而且要求發揮消保委（消協）組織的作用，用好《消費者權益保護法》賦予的各項公益職責，廣泛凝聚社會共識，努力形成行政監管和社會監督有效互補的協同格局。

譚文英表示，放心消費創建工作是一項系統性工程，接下來，江西各級市場監管部門、消費者組織將以爭創全國放心消費示范城市為導向，進一步完善創建活動制度體系；以爭先全省放心消費示范單位為抓手，充分發揮“樣板”示范帶動作用；以爭效全域放心消費創建工作為支撐，全面提升消費環境治理效能；聚焦消費集中的行業和領域、重點經營場所和經營主體，培育一批放心餐飲、放心景區、放心酒店、放心商場、放心工廠、放心平臺、放心直播間等示范單位，不斷將放心消費創建轉化為市場發展活力和消費升級的動力，為服務經濟高質量發展和社會和諧穩定貢獻市場監管力量。 

譚文英檢查放心消費創建單位的投訴登記表。朱海/攝