中國消費者報報道（記者孟剛）近日，互聯網養車連鎖品牌之間的價格戰引起社會廣泛關注，對此，有不少車主表示支持，認為通過商戰可以給消費者帶來實實在在的好處。業內專家表示，價格戰能有效提升服務的效率和自主性，多種模式共同發展可滿足不同市場需求，不過建議消費者在選擇服務時，不僅要考慮價格因素，還要關注服務質量和服務體驗。

價格戰火熱

互聯網養車市場的價格戰在持續進行。近日， 途虎養車在港股上市，成為獨立汽車售后服務市場首家港股上市公司。隨后，據媒體報道，京東集團一位負責人在朋友圈發文稱“恭喜友商掛牌上市，讓更多人關注到汽車后市場。近期，大家也看到京東養車推出了‘震虎價’，在此我想邀請大家一起監督，所有‘震虎價’商品都要比友商低5%！”

以某品牌輪胎205/55R16 94H Giti為例，記者了解到，此前其在京東App和途虎養車App的價格均超過230元。9月中旬京東將價格調至229元，途虎養車也迅速跟進，把價格調至229元。10月25日，記者搜索看到目前該產品在兩個平臺的價格相同，均為229元。

“近日這兩家在直播賣貨時都很拼，在短視頻平臺上從早播到晚，價格也很誘人。”有車主告訴記者。記者也發現，以途虎、京東為代表的互聯網養車連鎖品牌把低價小保養作為招攬新客戶的常態化引流項目，價格相當誘人，有的平臺指定門店使用全合成機油的保養套餐僅售150元，且包工包料。

大打價格戰無外乎都是為了市場和消費者。對此，IPG中國首席經濟學家柏文喜對記者表示，這是市場競爭的一種表現，價格戰能夠吸引更多的消費者關注，提高品牌知名度、增加銷售額。

香頌資本執行董事沈萌表示，當前消費需求萎縮，市場競爭的差異化有限，因此企業為了擴大業績，只能進行價格戰。

可優化消費體驗

汽車服務賽道龐大且分散，雖然有企業先一步上市，但仍有較大增長空間。灼識咨詢報告顯示，2022年中國汽車服務市場規模已達1.2萬億元，預計2023年至2027年將以9%的復合年增長率增長，到2027年達到1.9萬億元。

修車、保養、洗車美容等服務都屬于養車范疇，被稱為汽車后市場。北方工業大學汽車產業創新研究中心研究員張翔表示，我國是汽車保有量最多的國家，隨著汽車使用年限的增加，會出現各種各樣的汽車后市場需求。從這一角度看，汽車后市場大有可為。

但是，由于渠道分散、重線下、供應鏈復雜，汽車服務賽道目前體量較大的企業所剩不多。通過此次互聯網養車連鎖品牌的深度商戰，可以使互聯網養車體驗得到優化，滲透率更高，最終受益的還是消費者。

不過在市場前景巨大的同時，服務信息不透明、店家誠信體系缺失、配件質量參差不齊、維保耗費時間長等問題依然存在，誰能解決“4S店貴，小修理廠坑”的難題，誰就能在龐大的汽車后市場占有一席之地。

互聯網養車在一定程度上給市場帶來了改變。前瞻產業研究院發布的《中國汽車養護行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》指出，目前的汽車養護維修O2O模式，一定程度上解決了三個問題：量、口碑與便捷性。汽車養護維修“online to offline”，是把線下的商機與互聯網結合起來，讓互聯網成為線下交易的前臺。它帶給車主的好處是節省時間、價格實惠。

前瞻產業研究院預計，隨著中國O2O商業模式的快速興起，未來汽車后市場維修保養線上滲透率有望實現快速增長：2018年汽車維修保養市場電商滲透率僅5%，預計2025年可達到17%，線上消費化的趨勢將驅動消費者對汽車維保O2O服務依賴程度加深。

柏文喜表示，汽車養護市場線上與線下深度結合，有效提升了服務的效率和自主性，服務質量也明顯提升。自營型、連鎖型等多種模式共同發展，可滿足不同市場需求，也出現了不少知名品牌，價格戰隨之越發激烈。

經過幾年的發展，以途虎養車、京東養車、天貓養車為首的汽服連鎖格局初步形成。數據顯示，截至9月底，京東養車已開出逾1400家門店，與超過3萬家三方直連門店、4千家4S店達成合作。途虎養車則有 161 家自營店、4968 家加盟途虎工場店以及2萬家合作門店。

理性看待價格戰

對于互聯網養車連鎖品牌價格戰，有不少車主表示“平臺不僅卷價格，還卷服務，對于消費者來說又可以省錢啦。”

值得關注的是，適度的市場競爭有助于消費者得到實惠，但過低的價格戰則會讓行業進入惡性競爭狀態，并有可能降低整個行業的服務質量。

有車主告訴《中國消費者報》記者，在直播間搶到了保養產品，去了實體店卻因為缺少機油等而不能使用。記者也在很多投訴平臺看到，很多消費者對平臺推出的低價保養產品并不滿意，投訴內容包括虛假宣傳、服務態度差、產品缺貨等等。

沈萌對此表示，一分錢一分貨，天下沒有免費的午餐。價格戰會加劇削弱企業的收益空間，壓縮企業改善服務品質的能力。

柏文喜表示，線上汽車養護市場作為服務業的細分領域，對線下管理水平和專業能力要求極高。價格戰雖然可以吸引消費者，但也可能導致企業為了降低成本而犧牲服務質量。如果企業不能提供高質量的服務，就會導致消費者對線上購買的服務產生不滿和投訴。而且價格戰使得企業利潤減少，一些企業甚至會因為無法承受價格壓力而退出市場。因此，企業在參與價格戰時需要權衡利弊，合理制定價格策略。他建議消費者在選擇服務時，不僅要考慮價格因素，還要關注服務質量和服務體驗。企業也應加強內部管理，提高員工專業素質和服務意識，確保提供優質的服務。