中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）為進一步延伸消費維權觸角，打通消費維權“最后一公里”，真正實現事前消費教育與事后消費維權“兩手抓”，完備全鏈條“一站式”消費者權益保護良性閉環，河南省鶴壁市市場監管局、鶴壁市消費者協會獨辟蹊徑，與社區一道聯合打造社區消費維權工作站，成為河南省消費維權工作中一道靚麗的風景。

社區消費維權工作站由社區、消協工作人員及熱心消費維權公益人士共同組成。工作站通過開展專題講座、消費投訴咨詢受理調解等多種方式，在做好普及消費維權知識的同時，不斷聚焦消費者需求和社會熱點，正確引導社區居民規避風險，科學理性消費，合法合規維權，不斷提升消費者的風險防范意識和防范技能?？焖賹崿F“普及消費知識、增強防范意識、化解消費矛盾、構建和諧社會”的共贏局面，進一步提振消費信心。

截至目前，鶴壁市市場監管局、鶴壁市消協分別在該市長城社區、漓江社區成立兩家社區消費維權工作站，獲得社區居民的一致好評。

俗話說“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。鶴壁市社區消費維權工作站絕不僅僅是搞個儀式、揭個牌就算收官，更不是所謂“和事佬”“和稀泥”。消費維權工作需要對相關法律知識的了然于胸，有“一碗水端平”的公心，更要有“動之以情曉之以理”的口才。為了方便社區消費維權工作站開展工作，鶴壁市消協組織業務骨干通過法律知識講解、維權典型案例解析、消費維權調解模擬等多種形式，對社區維權服務站工作人員進行業務培訓，使工作人員能夠盡快掌握消費維權調解技巧，切實為保障社區居民便捷投訴奠定堅實的基礎。

目前，鶴壁市社區消費維權工作站在消協組織的精心培訓下，已成為維權技能精湛的消費維權力量，在社區居民日常生活中發揮著保和諧、促穩定的作用。

為充分發揮消費維權工作站平臺作用，鶴壁市市場監管局、鶴壁市消協精心組織、周密安排，采取開設講座、發放資料、食品安全知識有獎問答等多種形式，開展消費維權進社區活動，更好地貼近消費者、服務消費者、了解消費者心聲，不斷提升消費者的幸福感、認同感、獲得感。

截至目前，鶴壁市消協在社區消費維權工作站開設消費維權知識講座2次，發放各類宣傳資料1000余份，接受消費者投訴咨詢50余人次。 

11月9日，鶴壁市消費者協會秘書長牛詠梅告訴記者，下一步，鶴壁市市場監管局、鶴壁市消協將指導成立更多社區消費維權工作站，并以此為契機充分發揮消費維權工作站的平臺作用，營造消費維權共治共享氛圍，不斷致力于為消費者打造放心、和諧的消費環境。