中國消費者報哈爾濱訊（高鵬 記者劉傳江）為進一步維護消費者合法權益，提高消費者依法維權意識，11月10日，黑龍江省伊春市消協組織消費志愿者、社區居民走進新區悅鮮生生鮮超市，開展主題為“優化消費環境 提振消費信心”的消費維權教育進商超活動。

在體察過程中，體察員們就如何保證商品質量安全、構建消費放心體系、為消費者提供高質量服務等問題，與商超相關負責人進行了溝通交流。期間，消協工作人員為商場消費糾紛處理平臺送去“畫說新《消費者權益保護法》”等法律文本，并進行現場普法宣講，助力商超進一步提升消費糾紛維權處理能力。同時，結合企業工作實際，引導商超負責人誠信經營，及時處理消費糾紛，把矛盾化解在源頭、解決在基層，促進消費提質增效。消協工作人員還現場向在超市購物的消費者發放消費維權知識手冊，解讀《消法》賦予消費者哪些權利、如何依法維權等，并針對消費者權益受到損害時，應該向誰要求賠償，消費者要求辦理修理、退貨、換貨需要出示什么憑證，買到的商品或服務不符合質量要求的產品如何要求商家履行義務等實用問題進行了詳細講解，引導群眾提升自我維權意識，增強自我保護能力。

消協工作人員在商超進行普法宣傳。資料圖片

在隨后的座談會上，體察員們與商超負責人就消費者關心的“價格標簽”“線下無理由退貨”等問題展開探討，消協工作人員與超市負責人就妥善處理食品安全糾紛、加強商鋪管理、培訓商場糾紛調解員以及設立消費糾紛調解工作站等方面進行深度交流。商超負責人就消費者代表及社區居民提出的問題進行一一解答，表示將以切實行動，努力打造一個消費者放心購物、無憂消費的購物場所。

體察員們與商超負責人進行座談。資料圖片