中國消費者報北京訊(記者聶國春)近日,馬上消費獨立研發并投入使用的“慧眼識代客”黑聲紋識別系統,用先進的人工智能和生物識別算法,從黑產攻擊的源頭預警,建立攻防上的主動優勢,為金融黑產的防范和打擊探索出新的路徑。
在金融黑產中,非法代理維權問題尤為突出。這些人深諳行業規則及投訴機制,他們通過互聯網平臺招攬到目標客戶后,無窮的“套路”也隨之而來:一般而言,黑產團伙口中的“代理”,即通過誘騙借款人簽訂代理委托協議,獲取其手機卡及個人信息,代為接聽、撥打所有與之有關的通話;所謂“維權”,實則以借款人的身份,使用專業的話術或虛構事實、編造理由,甚至偽造虛假材料證件,用惡意投訴的壓力迫使金融機構妥協,接受其不合理條件。一旦達到逃避債務的目的,黑產組織便能從中收取高額提成,非法牟利。
回看整個作業鏈條,黑產組織冒充客戶身份發起投訴是最重要的步驟。因此,識別、挑選出可疑來電者,就成了破題的關鍵。為此,馬上消費研發的“慧眼識代客”系統,為打擊金融黑產提供了新的可能。
該系統主要分為特征提取、聲紋對比和預警3個環節。來電接入馬上消費客服電話后,系統自動分割人聲,提取聲紋特征信息。隨后,聲紋信息與黑產聲紋案例實時比對,若聲紋高度相似,系統會馬上發出預警,提醒客服和安全部門進一步判定是否為黑產團伙來電,并針對非法代理維權或惡意騙貸等情況實施差異化服務策略,包括留證、申訴或報案等。
全新科技手段的運用,將預警提前到黑產展開攻擊的起點,大大提升了防范黑產的主動性、前置性,節約了打擊成本。一位業內人士表示,“慧眼識代客”系統能夠及時發現并預警黑產行為,對于打擊金融黑產具有重要意義。
聲紋識別是重要的生物特征識別技術。微信就有 “聲音鎖”功能,用戶退出賬號再登錄時,只要讀出相應的數字,無需輸入密碼就能進入微信。但目前,將聲紋識別用于金融黑產的防范與打擊的并不多見。主要原因在于,保證聲紋識別準確率,需要較高的技術門檻。
馬上消費作為科技驅動的頭部消費金融機構,在大數據、區塊鏈、生物識別、人工智能和云計算五大領域持續精進,多項技術能力已走在行業前列。智能語音合成與語音識別一直是該公司重點攻關領域,近年來在國際頂級賽事和會議中屢獲佳績。據介紹,用于比對的疑似黑聲紋案例庫,是馬上消費安全部門和反欺詐部門在過往業務中,通過技術手段和人工標注積累的高風險語音信息數據庫。馬上消費人工智能研究院專家表示:“系統運行時提取的并非人聲信息,而是聲紋特征,整個讀取、比對的過程也在機構平臺內運行,自有數據不出本地,也不會違反數據隱私法規,不泄露用戶信息。”
除了黑聲紋預警系統,馬上消費近年來應用通用深偽檢測算法、活體防偽、中介識別等技術,已能夠將99%的批量欺詐攻擊攔截在外,有效防范偽造信息、中介代辦、偽冒申請、電信詐騙等風險。
據介紹,自2021年末至今,馬上消費助力警方受理非法代理維權案254起,打擊96名違法犯罪人員。馬上消費安全管理部透露,會盡快將“慧眼識代客”黑聲紋識別系統發揮帶動效應,以技術創新推動黑產反制策略不斷升級,持續探索更為成熟和行之有效的打法。















