中國消費者報福州訊（記者任震宇）近日，中國質量協會在福建省泉州市召開2023年滿意中國大會。本次大會主題為“順應消費轉型 推動供給適配”，共設1個開幕式暨主論壇，5個分論壇，舉辦了4場參觀學習交流。大會聚焦當前消費結構變化帶來的供給適配問題，旨在推動企業順應消費轉型趨勢，加快產品和服務創新，不斷提升用戶體驗和滿意度。來自全國各行業企業代表、用戶滿意工程活動推進機構代表、中國質量協會用戶委員會委員、專家學者等500余人參加會議。

開幕式現場。 資料圖片

中國質量協會常務副會長兼秘書長段永剛在開幕式講話中指出，實施全國用戶滿意工程活動是中國質量協會開展新時代質量效益提升行動的重要抓手之一。要大力推動用戶工作與企業經營的深度融合，充分發揮用戶工作促進消費的重要作用，幫助企業建立和完善新形勢下的用戶思維模式，加快以用戶需求為導向的產品創新、服務升級與質量改進，不斷改善消費者體驗、提升用戶價值和用戶滿意度。

會上發布了2023年用戶滿意等級評價結果、市場質量信用等級評價結果、2023年滿意中國研究結果、2023年家電行業滿意度測評研究結果，公布了2023年度優秀推進機構名單、《顧客滿意度測量和評價準則》實施推進機構名單、2023年度企業用戶滿意經營承諾名單。現場參會代表向社會作出了誠實守法經營、維護消費者合法權益、規范宣傳促銷行為的承諾，并向廣大企業發出了積極營造放心消費環境、推進質量誠信共治的倡議。

會上，中國質量協會工會主席曹華博士、廈門大學教授許永洪以“新時代消費持續為用戶創造價值”“新常態下消費趨勢和未來展望”為主題發表了精彩的專題演講。大會設立5個分論壇，主要圍繞用戶滿意驅動創新發展、質量信用體系建設、公用事業供給適配、提升行業滿意度等話題展開討論，20名特邀嘉賓分享了用戶滿意最新理論成果和實踐經驗，與會代表進行了積極互動。

參會代表還實地參觀了多家企業，詳細了解和深度交流了企業如何根據消費環境變化主動調整產品結構、加大技術研發投入、改進質量管理，最終實現產品和服務供給適配，保持市場競爭力等實踐經驗，并深入現場切身體會了企業轉型戰略的具體成效。

與會代表一致認為，各行業要加快建立以用戶為中心的經營理念和管理模式，持續推出差異化、定制化產品和服務，提高質量效益和市場競爭力。下一步，中國質量協會將與各行業和地方推進機構繼續深入推進實施用戶滿意工程活動，組織交流學習會議，開展市場質量信用等級評價，發布全國用戶滿意星級名單，助力質量強國建設。