中國消費者報報道（記者施本允）2020年8月5日，浙江省消費者權益保護委員會舉行第五屆委員會第一次會議。會上，浙江省消保委成功換屆，由省人大常委會副主任兼任省消保委主任，9個省直單位相關負責人兼任副主任。三年來，浙江省消保委在工作中不斷踐行以人民為中心的發展思想，恪盡職守、擔當有為，先后獲得了“全國消協組織2020—2021年度消費維權先進集體”“全國消協組織2022—2023年度消費維權先進集體”等榮譽稱號。近日，《中國消費者報》記者走進浙江省消保委，感受其換屆以來在消費維權“快車道”上的一路好風景。

旗幟鮮明講政治

落實重大部署。認真履行消保委法定職責，大力開展制止餐飲浪費、整治過度包裝等專項活動，聯動調查“禁限塑令”實施情況，取得了積極成效。

服務中心大局。新冠肺炎疫情期間，圍繞防護用品等9個領域迅速制定消費糾紛調處指導意見，依托“消費寶”平臺發放各類消費券2億元，撬動消費24億元；主動做好重要時段的消保維穩工作，特別是在杭州亞運會期間快速響應、穩妥處置消費投訴4762件。

強化制度供給。牽頭推動浙版《消費者權益保護法》的修改，針對預付卡監管、全裝修商品房、汽車“三包”、盲盒經濟、直播帶貨等領域提出48條立法建議；積極推進浙江省快遞業促進條例、浙江省家政服務條例等25項法律法規制修訂，聯合省洗染行業協會、省建筑裝飾行業協會、省珠寶玉石首飾行業協會等制修訂消費糾紛處理辦法、示范合同文本、商品“三包”辦法和生產經營服務規范制度。

融入基層治理。推進一站式多元解紛，共建155家消費者權益保護“共享法庭”，積極引導群眾通過和解、調解等非訴方式化解消費糾紛，力爭將大部分糾紛解決在訴前。

用心用情優環境

提升消費者認同感。針對直播帶貨亂象，及時約談有關平臺及頭部主播等，相關話題多次登上微博熱搜，引發消費者共鳴。組織開展音視頻服務消費體察，直指愛奇藝等11家平臺“超前點播”亂收費等十大侵權行為。約談順豐速運，整改“簽收確認”收費問題，推動郵政部門全面整治快遞末端服務。

提升消費者獲得感。三年來，浙江省消保委組織共受理消費者投訴18.53萬件，累計為消費者挽回經濟損失1.56億元。提起涉及全國4800余位消費者的假冒強生嬰兒油公益訴訟，按照“退一賠三”標準為消費者爭取到退賠金額225萬余元。指導阿里、蘇寧等10家平臺企業建設省級網絡平臺消費維權站，實現平臺內經營者和消費者糾紛快處。每年開展千場消費教育年主題活動，培育1130家消費教育基地，引導消費者理性科學消費。

浙江省消保委召開消費者權益保護工作調研座談會。施本允/攝

提升消費者幸福感。浙江省消保委率先在全國倡導實體店線下無理由退貨承諾，相關做法被全國推廣。在中國消費者協會組織開展的“百城消費者滿意度測評”中，浙江省7個參評城市（杭州、寧波、溫州、紹興、嘉興、金華、臺州）整體位居全國第一方陣，杭州市連續3年位列全國前三。

服管融合促發展

以比較試驗促品質提升。近幾年來，浙江省消保委關注“一老一小”消費群體和智能化、新興消費領域商品，開展智能門鎖、兒童玩具、護眼學習平板、除濕機、血氧儀、學生文具、寵物食品等近300種商品比較試驗，倒逼商家改進商品質量。其中，針對網紅產品小熊電蒸鍋可能存在觸電風險問題，建議企業整改內部走線不規范問題，得到企業積極響應。

以消費體察促行業規范。圍繞在線教育、在線旅游、在線家政、在線出行、長租公寓等領域開展消費監督，針對食品、汽車、房地產、預付式消費、未成年人保護等領域開展暗訪體驗，督促相關行業規范經營。

以公益評測促品牌增色。連續舉辦四屆伴手禮公益評測活動，突出地域感、品質感、安全感、文化感、性價比，推出240款“浙江特色伴手禮”，其中25款入選“長三角特色伴手禮”，逐漸成為浙江省特色消費品“金名片”。

乘風破浪開新局

今年10月，經中組部批準，由浙江省人大常委會黨組副書記、副主任高興夫兼任浙江省消保委主任。11月30日下午，高興夫一行赴省市場監管局、省消保委秘書處調研消費者權益保護工作，省人大財經委主任委員毛子榮、副主任委員周日星，省人大常委會預算工委副主任、一級巡視員王柏能，省市場監管局黨委書記、局長、省消保委常務副主任張文杰，副局長顧文海參加調研。

浙江省人大常委會黨組副書記 、副主任、省消保委主任高興夫（右二）一行調研消費者權益保護工作，省市場監管局局長張文杰（左一），副局長顧文海（左三）陪同。施本允/攝

高興夫充分肯定浙江省消保委取得的成績，他表示浙江省消保事業整體站位高定位準，體制全合力強，工作實創新強，成效好作用大。他強調，消保工作要高度重視、積極應對當前面臨的復雜形勢，進一步磨合思路、整合力量、根治問題。一要提高站位，準確把握消費者權益保護工作新要求。全面貫徹浙江省委省政府有關決策部署，著力打造放心消費環境，在保護消費者權益方面謀劃更多具體抓手；要努力踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，著力解決人民群眾在消費領域最關心、最直接、最現實的問題；要為促消費、擴內需、穩增長多做貢獻，持續優化營商環境，切實維護好消費者合法權益，加快建設消費信用體系，協同建設促進消費體系；要促進社會和諧穩定，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，有效化解矛盾糾紛。二要找準定位，在經濟社會發展中展現消保新作為。要緊扣中心大局抓工作，立足消保工作特點，在浙江省委三個“一號工程”當中找準履職重點，在打造消費環境最優省方面下大功夫，全力推動平臺經濟治理創新，認真謀劃共同富裕示范區建設，助力長三角一體化高質量發展，為全國貢獻消費維權合作一體化區域樣板；要圍繞消費者需求抓工作，密切關注數字消費、服務消費等新興消費領域，特別守護好“一老一少”等弱勢消費群體權益；要緊盯存在問題抓工作，重點抓好消費領域重大問題，著力推動相關立法立規立標工作。三要提升能力，更好維護消費者合法權益。要及時總結提升好的經驗做法，聯合有關部門、行業協會、企業、人民群眾建立健全消費者權益保護體制機制；要創新方法，完善重大問題發現監測機制以及重大問題攻堅辦法，進一步提升矛盾糾紛處置能效，提升消保委組織影響力，謀劃消保助力消費行動，促進企業高質量發展，加強數字化建設。四要加強聯動，進一步塑造齊抓共管的格局。要勇于牽頭、善于協調，通過跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的高水平協同，助力推動立法、司法、政府相關部門以及行業協會、平臺企業共同做好消費者權益保護工作，加快形成消費權益保護齊抓共管的新局面，同時不斷提高社會監督效能，強化普法宣傳工作。

浙江省消保委有關負責人告訴記者，接下來，浙江省消保委將深入貫徹落實浙江省委十五屆四次全會和中消協新一屆理事會會議精神，全面踐行“有感服務、無感監管”新理念，當好全心全意為人民服務根本宗旨的踐行者、和諧穩定社會環境的維護者、經濟高質量發展的推動者、消費維權社會共治格局的倡導者。站在新起點，同心奮進再出發，乘風破浪開新局，推動消費者權益保護事業邁上新臺階，為奮力譜寫中國式現代化浙江篇章貢獻消保力量。