中國消費者報上海訊（記者劉浩）1月1日，上海市市場監管局公布2024年元旦假期市場監管投訴舉報情況。元旦假期，上海市市場監管局共受理登記各類投訴舉報13060件，消費訴求總體平穩，其中，線上消費訴求相對活躍，直播帶貨等訴求呈現增勢，售后服務問題較為集中，假日客服仍需改進完善。

據介紹，假日期間，上海市市場監管局投訴舉報系統共受理投訴舉報13060件（投訴10213件、舉報2847件），與去年元旦假期16042件投訴舉報相比下降18.6%。其中，服裝鞋帽1922件、食品1658件、家居用品1024件、銷售服務713件、通信產品481件。此外，解答和處理咨詢等信息12621件。

近年來，上海市市場監管局通過優化熱線話務服務模式、加強訴求先行解答、落實企業主體責任、引導企業先行和解糾紛、推動消費維權“千戶共治”等舉措，有效推進消費訴求多元治理和源頭減量。上海市各級市場監管部門和消費者權益保護委員會加強假日值班值守，切實保障人民群眾度過歡樂祥和的節日。

假日期間，涉及線上消費訴求占訴求總量比重達85%。服裝鞋帽、食品、家居用品等線上購物糾紛相對集中，消費者主要反映網購商品存在質量問題、配送不及時、在線訂單被取消、宣傳與實際不符，以及經營者未兌現促銷承諾等。其中涉及直播帶貨訴求287件，同比增長59%。消費者萬先生來電投訴稱，在某平臺直播間購買的一款天然玉石與宣傳不符，聯系直播主退貨被告知需扣除20%手續費。

假日期間，涉及經營者售后服務問題訴求量占比超四成，主要反映經營者在線客服無人接聽或推諉搪塞、不及時履行商品“三包”服務、未按約定履行送貨和安裝服務等。受低溫天氣等因素影響，空調、熱水器等售后糾紛也有所增多。消費者彭女士投訴稱，家中熱水器故障頻發，聯系經營者上門維修卻無果。消費者劉先生投訴稱，在某平臺購買的一雙拖鞋“貨不對板”，聯系經營者退貨，對方客服電話一直打不通。

據悉，目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。