中國消費者報報道（記者劉銘文/攝） “是心連心服務熱線嗎？” 不久前，四川省樂山市12345心連心服務熱線接到一個特殊電話，武漢消費者全女士在成功維權后，要求表揚為她熱情周到服務的消委會工作人員王宇。

樂山市峨邊彝族自治縣保護消費者權益委員會秘書長王宇，熱愛消費維權事業，善于為消費者維權，成功處理了大量影響廣泛的投訴案件。“見到投訴就興奮”“沒有他處理不好的投訴”……王宇已是當地消費維權的一張名片，曾獲得全省“十大消費維權年度人物”“心連心熱線辦理工作先進個人”、優秀共產黨員等榮譽。日前，在中國消費者協會“雙先”表彰中，王宇榮獲2022—2023年度“先進個人”榮譽稱號。1月5日，《中國消費者報》“新春走基層”記者驅車來到峨邊彝族自治縣，對王宇進行了采訪。

 王宇不忘初心，時時處處發揮黨員先鋒帶頭作用。

輾轉千里為民解憂

眼前50歲的王宇，看上去精明能干，又有幾分憨厚樸實。峨邊彝族自治縣市場監管局局長李晟正在梳理全局工作亮點，準備向縣委縣政府匯報，縣消委會工作多年都是亮點，2023年自然也是。李晟十分自豪，當面夸贊王宇“很能干”。

縣消委會有一間辦公室和兩名工作人員，王宇和同事王利平都曾擔任過執法隊長，一個個精彩、曲折的維權故事，他們娓娓道來，如數家珍。3次檢測十余次調解的劣質水泥案、農村貧困戶養殖大棚千里百日維權案、6次調解的八旬老人“一口價”黃金案…….每個故事都跌宕起伏，一波三折，最后都柳暗花明，充滿了傳奇，飽含了維權的勇氣和智慧。發生在2023年的種苗維權案，更是王宇真心愛民、用心維權的最真實寫照。

2023年3月底，巴中市通江縣村民龍先生為了脫貧致富，花了5000多元從網上購買了一批所謂的“竹節參種苗”，長出莖葉后龍先生發現貨不對板，要求退貨退款，遭到商家拒絕。投訴很快從“心連心”服務熱線轉到縣消委會。當王宇在調查中得知龍先生不僅是農村低保戶，還是一位高位截肢的殘疾人時，毅然決定前往當地調查取證。峨邊與通江縣相距700多公里，龍先生居住的板橋口鎮九村一組，距離縣城還有幾十公里。

5月10日凌晨，王宇和王利平從峨邊出發，坐高鐵到成都，再轉車到巴中，到達時已是下午。在當地消委會支持配合下，第二天從巴中到通江，又走了五六個小時，下午才趕到村上。路越走越窄，越走越爛，又剛下過雨，山路崎嶇，險象環生。“泥巴路，坑坑洼洼，左邊是懸崖，面包車晃來晃去，車尾甩得很兇。”王利平至今心有余悸。下車后，他們又走了20多分鐘的土路，終于來到龍先生的家里。見到王宇們的到來，龍先生和年邁老實的父母都驚住了。

為了弄清楚“竹節參”真面目，喜歡挑戰疑難投訴的王宇，在取證后第一時間趕回峨邊，向林業、農業部門咨詢，請中藥材專家辨認，找大學專家鑒定，確定龍先生網購的不是竹節參種苗，而是另一種叫“獨活”的藥材。然后，王宇又馬不停蹄，找到商家核實取證。通過王宇的耐心勸導，商家同意退還龍先生貨款4600元。

龍先生身殘志堅的精神也感動了王宇和王利平，兩人自發捐款1000元，支持其發展致富產業。局長李晟聽完匯報，也慨然捐款500元。當種苗退款和1500元愛心產業資助金被轉交到龍先生手中時，龍先生哽咽難語，連聲道謝，并送來一面寫著“依法維權解民憂 千里調解暖人心”的錦旗，以表達其感激之情。

王宇深入村民田間地頭調查取證。資料圖片

越是艱險越向前

不管案值大小，每個投訴到王宇面前的案子，他都始終如一地真心對待，全力以赴。不分白天黑夜，不懼酷暑嚴寒，他常常奔走在城市鄉村、田間地頭，深入商場超市、車間廠房，上省城、跨區縣，查證據、普法律，千方百計為消費者挽回損失。不論消費者是耄耋之年的彝族老阿媽，還是農村貧困戶，但凡有百分之一的可能，他都要盡百分之百的努力為消費者主持正義，討回公道。

王宇遇到過各種“面孔”的經營者，有的遠在省外異地，推諉拖延；有的地位特殊，強勢霸道；有的關門跑路，隱遁難尋……讓勢單力薄的消費者更加無助。王宇的辦法是，堅定地站在消費者一邊，越是艱險越向前，永不放棄，維權到底。“我們更強調挑戰一些有難度的消費投訴。”王宇說。

在一起劣質水泥投訴案中，3戶村民修建“彝家新寨”購買的水泥，兩次檢測質量不達標，但由于水泥廠態度強硬，拒絕認錯和擔責，導致矛盾激化，事件不斷。吵鬧、堵廠門、發微博、吃農藥，村民維權“手段”用盡；公安出警，政府出面協調，都沒解決問題，村民“只認消委會”。王宇不畏強勢，沉著應對，組織第三次檢測，協調相關部門協同配合，同時安撫維權村民。水泥廠最終低頭認錯，賠償3戶村民15萬元。整個維權持續2個月，歷經3次檢測和十幾次調解，實屬不易。

王宇深信，認真做好消費維權工作，能增進人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，增強民生福祉，促進社會穩定。王宇在處理“疑難雜癥”投訴中，常常獨辟蹊徑，找到解決問題的突破口，甚至從一個不起眼的痕跡、經營者不經意間的一句話中發現蛛絲馬跡，獲得解決問題的靈感。他處理的投訴往往都有“后續”，針對共性問題約談整改，發布提示警示社會，或者親自回訪查看落實進展。

2020年，峨邊縣共和鄉江峨村幾家農戶籌集40余萬元修建1萬余平方米養殖大棚，與江蘇宿遷某公司簽訂大棚供貨安裝合同，支付30余萬元后對方卻未如約進場安裝，向當地12315投訴后達成調解協議：由農戶再支付一筆安裝費后公司再派人安裝。安裝人員到場后，又出現材料規格不符等新問題，導致安裝無法進行。農戶們急了，大棚不能如期建成的話，訂購的上千頭仔豬、上萬只仔鴨無處安置，將面臨近百萬元的經濟損失。

投訴村民中有3戶是建檔立卡貧困戶，脫貧攻堅正處在關鍵期，王宇心里非常著急，決心不惜一切幫助農民解決問題。他立即與當地市場監管部門聯系以獲取支持，奔赴施工現場調查取證。王宇通過對散落在工地上的鋼架、保溫膜等產品的仔細觀察，發現產品存在質量瑕疵，從而找到了解決問題的突破口。經調解廠家同意將大棚材料拉回重做并補償。

農戶們上千頭生豬和4萬只鴨子如期進入大棚開始飼養，當王宇再次來到現場時，呈現眼前的是一片生機勃勃的景象。農戶贈送的錦旗上面寫著“心系百姓千里維權 盡職盡責維權先鋒”。

最喜愛消委會崗位

1994年從部隊轉業的王宇，歷經交通、電力、藥監等多個部門。“我最喜愛的還是消委會崗位。”王宇說，“有挑戰性，真真切切為消費者排憂解難，能找到成就感，很有意義。看到老百姓的問題最終得到解決，打心眼里高興。”

峨邊彝族自治縣位于四川西南部小涼山區，屬少數民族邊遠山區，雖然全縣常住人口只有10余萬，但隨著消費的擴大和消費者維權意識的提升，消費糾紛時有發生，投訴量逐年增長。在王宇的帶領下，縣消委會用心用情解決群眾“急難愁盼”的消費問題，每年辦結投訴案件都在300件左右，多年來保持著“投訴辦結率”和“群眾滿意率”兩個100%的優異成績。縣委書記的評價他“全力維護消費者合法權益，在解決群眾‘急難愁盼’的消費問題上下足了功夫，在‘優環境、提信心、促消費’上取得了明顯成效”。樂山市消委會將縣消委會的投訴處理“六項原則”轉發全市學習借鑒。

消費維權工作涉及法律法規眾多，新情況、新問題層出不窮，王宇積極參加業務培訓，堅持邊工作邊學習，遇到投訴難點和新問題積極主動地向上級匯報和有經驗的同志請教。主動協調相關成員單位共同維權，倡導建立了部門維權聯動協作模式，創新了“黨建＋消費維權”工作機制。王宇始終走在前列，干在實處，堅守底線。樂山心連心熱線經常要求出現場處理投訴，不管是凌晨還是深夜，出現場處理投訴是常事。15天年休假最多能休三五天，經常加班，有時周末還要值班，半個月才能回一次樂山的家。

很多消費者維權成功后，想以物質方式向王宇表示感謝，都被他婉言拒絕。 “為你們維權是職責所在，能圓滿處理問題，看到你們拿到屬于自己的退款和賠償，你們幸福的笑容和滿意的好評，就是對我們工作最大的肯定。” 王宇常對消費者說。