中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道  深入推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”專項(xiàng)行動(dòng)、創(chuàng)新開展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)……2023年以來，江蘇省鹽城市市場監(jiān)管局堅(jiān)持以“人民至上”的服務(wù)理念，勇挑重?fù)?dān)、爭作示范。在全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評工作中，鹽城市消費(fèi)者滿意度排名連續(xù)4年大幅上升，鹽城市消保委還被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰為2022—2023年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體。

2023年度鹽城市“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。資料圖片

聚焦民生關(guān)切 釋放消費(fèi)市場潛力

2023年年初，鹽城市市場監(jiān)管局部署2023年消費(fèi)維權(quán)“六大行動(dòng)”，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，著力提升消費(fèi)者的滿意度和幸福感，營造更加安全、公平、放心的消費(fèi)環(huán)境。

線下實(shí)體店無理由退貨承諾廣覆蓋。據(jù)了解，鹽城市市場監(jiān)管局在全市開展無理由退貨提質(zhì)行動(dòng)，建立無理由退貨工作全鏈條監(jiān)管機(jī)制，對該市承諾商家統(tǒng)一編號、建立數(shù)據(jù)庫、張貼無理由退貨標(biāo)識，切實(shí)做到“敢亮標(biāo)、明承諾、真履行”。同時(shí)，鼓勵(lì)商家在服務(wù)和保障消費(fèi)者權(quán)益方面作表率、拉高線，不斷推動(dòng)商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升。2023年以來，該市1.37萬家企業(yè)參與無理由退貨承諾，累計(jì)退貨3萬余件、退貨金額2000余萬元，得到廣大消費(fèi)者“點(diǎn)贊”。

消費(fèi)維權(quán)工作更“接地氣”。據(jù)鹽城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員介紹，鹽城市消保委自去年3月31日成立以來，不斷優(yōu)化“鹽城智慧315”網(wǎng)站、微信公眾號“鹽城消保委”等互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，積極探索事前介入維權(quán)新模式，全年共受理消費(fèi)投訴1600多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失150多萬元。同時(shí)，不斷探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新實(shí)踐，將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)融入楓橋驛站進(jìn)駐村（社區(qū)），開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范行動(dòng)，對該市200多家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行升級改造，織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。此外，鹽城市還積極推進(jìn)12315消費(fèi)在線糾紛解決機(jī)制，共受理消費(fèi)者各類咨詢、投訴、舉報(bào)7.17萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1158萬元。該市12315效能評估評價(jià)量化評分顯著提升。

全域推進(jìn)創(chuàng)建 增添放心消費(fèi)動(dòng)力

鹽城市市場監(jiān)管局堅(jiān)持聚焦“滿意消費(fèi)長三角”總體要求，立足本地實(shí)際和資源稟賦優(yōu)勢，不斷推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作與消費(fèi)升級同頻共振，擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面，爭創(chuàng)全國放心消費(fèi)示范城市。

組織領(lǐng)導(dǎo)有力度。高度重視放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，通過成立放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、細(xì)化放心消費(fèi)創(chuàng)建工作方案，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建示范承諾踐諾活動(dòng)和放心消費(fèi)創(chuàng)建培優(yōu)提質(zhì)行動(dòng)，努力推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)在更高層面、更寬領(lǐng)域、更深層次加速鋪開。

示范引領(lǐng)見實(shí)效。建立健全放心消費(fèi)創(chuàng)建示范新標(biāo)準(zhǔn)下的培育、申報(bào)、驗(yàn)收及動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，在58家獲批開展省級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范活動(dòng)的單位（區(qū)域）內(nèi)統(tǒng)一張貼放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識，在44家2022年度省級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范榮譽(yù)單位（區(qū)域）內(nèi)統(tǒng)一張貼放心消費(fèi)創(chuàng)建示范標(biāo)識，不斷增強(qiáng)參創(chuàng)者的積極性和消費(fèi)者的安全感，持續(xù)強(qiáng)化示范帶動(dòng)作用和持續(xù)效應(yīng)。以省級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)域建湖縣收成村、東臺市巴斗村為樣板，帶動(dòng)26個(gè)美麗鄉(xiāng)村參與放心消費(fèi)創(chuàng)建示范活動(dòng)，努力打造“美麗鄉(xiāng)村 放心消費(fèi)”創(chuàng)建示范區(qū)，全面擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建覆蓋面。

2023年鹽城市開展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。資料圖片

區(qū)域特色亮點(diǎn)多。鹽城市在文化旅游、移動(dòng)通信、銀行保險(xiǎn)、餐飲食品等行業(yè)培育300多個(gè)放心消費(fèi)示范后備單位，打造放心消費(fèi)旅游景區(qū)、重點(diǎn)商圈、工廠企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場和餐飲酒店的“精品工程”52家。組織“提振消費(fèi)信心•放心消費(fèi)在鹽城”消費(fèi)體驗(yàn)行動(dòng)，推介本地特色餐飲、文化旅游、住宿、購物等放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位（區(qū)域），通過體驗(yàn)式消費(fèi)、公益直播等方式，營造放心消費(fèi)環(huán)境。開展特色夜市街區(qū)、“鹽城名菜”和“鹽城餐飲名店”評選活動(dòng)，評選了40個(gè)特色夜市街區(qū)、20道鹽城名菜、10家鹽城餐飲名店，打造夜間放心消費(fèi)品牌，促進(jìn)夜經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

聯(lián)動(dòng)共促發(fā)展 激發(fā)城市消費(fèi)活力

鹽城市市場監(jiān)管局、市消保委不斷加強(qiáng)和各部門的溝通協(xié)作，做好輿論宣傳工作，開展各種各樣的活動(dòng)激發(fā)消費(fèi)活力，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享品質(zhì)消費(fèi)。

打造城市特色品牌。聯(lián)合多部門開展鹽城伴手禮評選活動(dòng)，有81個(gè)鹽城優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品入圍鹽城伴手禮名錄，14個(gè)產(chǎn)品獲得江蘇特色伴手禮稱號，射陽大米等4個(gè)產(chǎn)品入選首屆“長三角伴手禮”名錄，實(shí)現(xiàn)了伴手禮產(chǎn)業(yè)品牌和市場、產(chǎn)業(yè)培育和扶持的雙贏。同時(shí)，開展“你點(diǎn)我檢 放心消費(fèi)”和爭創(chuàng)質(zhì)量品牌活動(dòng)，加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，有效凈化了市場環(huán)境，助力讓“好環(huán)境的地方一定有好產(chǎn)品”“好風(fēng)景的地方一定有新經(jīng)濟(jì)”逐步化為現(xiàn)實(shí)。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)工作。聯(lián)合相關(guān)單位連續(xù)舉辦23屆“3•15”電視直播晚會(huì)，組織開展13場廣場咨詢服務(wù)、6場新聞發(fā)布會(huì)，刊發(fā)消費(fèi)維權(quán)信息1200余次。充分利用“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、“4•26”世界知識產(chǎn)權(quán)日等重要節(jié)點(diǎn)，制作消費(fèi)維權(quán)專題節(jié)目32期，集中曝光大案要案和典型案例75起。聯(lián)合金融監(jiān)管總局鹽城市監(jiān)管分局和鹽城市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，啟動(dòng)鹽城保險(xiǎn)業(yè)“1號窗口”線上化系統(tǒng)，發(fā)出保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)倡議書，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在保險(xiǎn)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和維權(quán)保障服務(wù)方面的機(jī)制創(chuàng)新。與鹽城機(jī)場邊檢站干警職工現(xiàn)場實(shí)話實(shí)說“錢去哪兒了”，聯(lián)動(dòng)開展消費(fèi)教育活動(dòng)，在該市營造了濃厚的放心消費(fèi)氛圍。

下一步，鹽城市市場監(jiān)管局、市消保委將聚焦釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)和擴(kuò)大消費(fèi)的目標(biāo)，補(bǔ)短板、揚(yáng)長板、促發(fā)展，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作能力和水平，不斷激發(fā)消費(fèi)活力，努力打響高品質(zhì)有口碑的“放心消費(fèi)在鹽城”城市名片，描繪鹽城經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展壯美畫卷。（孫婉婉 薛晶晶）