中國消費者報北京訊（記者孫蔚）1月31日，工業和信息化部發布了2023年第四季度電信服務質量通告，其中上海米哈游、廣東長城寬帶等公司在互聯網信息服務投訴處理及時率方面表現較差，被工信部點名。

米哈游在投訴處理及時率方面表現較差，被工信部點名。資料圖片

通告表示，2023年第四季度，在全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比35.9%，涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比46.9%，涉及網絡質量、信息安全的申訴占比17.2%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

在不良手機應用有效投訴中，涉及網絡安全問題的投訴占比51.1%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比26.5%，涉及信息安全問題的投訴占比22.4%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的67款不良手機應用進行了下架處理。

在互聯網信息服務投訴方面，服務功能類投訴占比47.7%，客服渠道類投訴占比25.6%，個人信息保護類投訴占比12.9%，其他類投訴占比13.8%。在接入平臺的175家互聯網企業中，米哈游等企業投訴處理及時率未達到相關要求，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。其中，上海米哈游網絡科技股份有限公司主要被投訴產品為《原神》，投訴處理及時率僅為39.3%，表現最差，其次為廣東長城寬帶網絡服務有限公司，主要被投訴產品為“廣東長城寬帶”，投訴處理及時率為77.4%。

在垃圾信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比61.4%，涉及零售推銷類投訴占比17.1%，其他類投訴占比21.5%。工業和信息化部督促相關電信企業對相關線索進行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。

2月1日，記者在黑貓投訴平臺查詢發現，關于米哈游的投訴高達6234起，其中30天內的投訴有94起，已處理完成的投訴僅為5起，投訴完成率僅有5.3%。