今年春節，不少快遞公司都通過自己的官方渠道發布了春節“不打烊”的服務公告，承諾春節假期快遞正常派送。然而，快遞公司快遞“不打烊”的宣傳雖然做得好，但不少消費者的消費體驗卻并不好。“快遞到了，但網點不派件，不送貨就不要搞春節‘不打烊’”“要不是看到‘不打烊’廣告，我們不會下單”……在社交平臺上，不少消費者紛紛吐槽。（據2月28日《法治日報》報道）　　

國家郵政局監測數據顯示，今年春節長假期間（2月10日至2月17日），全國郵政快遞業攬投快遞包裹超17億件，創近5年新高。不過，光鮮的數字背后也不乏槽點。盡管多家快遞企業宣布春節“不打烊”，但不少消費者吐槽，快遞要么“一直在路上”，物流信息長時間不更新，要么“卡在‘最后一公里’”，到達網點卻無人配送、驛站關門無法領取。　　

早些年，一些頭部快遞企業率先承諾春節“不打烊”，贏得消費者青睞。于是，越來越多的快遞企業開始跟風效仿，紛紛喊出春節“不打烊”的口號。在一些企業看來，不這樣宣傳就會顯得實力不濟，容易在激烈的行業競爭中掉隊，甭管做到做不到，先吆喝出去再說。然而，等到春節假期，一些宣稱“不打烊”的快遞企業就開始“掉鏈子”。　　

快遞春節“不打烊”不能口惠實不至。《消費者權益保護法》明確規定，經營者不得對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳。很多消費者就是看到快遞企業春節“不打烊”的宣傳，才在網上下單購買年貨等商品。然而，一些快遞企業宣傳與實際不符，不能保證春節期間正常配送，涉嫌虛假宣傳，誤導消費者，侵害了消費者的合法權益。

對于快遞企業來說，春節“不打烊”無法說到做到，無異于“搬起石頭砸自己的腳”。誠然，靠春節“不打烊”的宣傳可以在短時間內增加業務量，但如果由于運力資源、人員配送等環節跟不上，給用戶帶來糟糕的消費體驗，無疑會給自身形象和口碑造成惡劣的負面影響。　

俗話說“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。在承諾春節“不打烊”之前，快遞企業必須掂量一下，確保自身有能力在春節期間做到正常配送，而不能隨隨便便夸下海口。尤其對于基層配送點來說，更應該提前和加盟商溝通，通過發放補貼、加收資源調節費等形式，促使加盟網點春節期間正常運轉，確保快遞“最后一公里”暢通。而一旦宣傳春節“不打烊”，就應該充分做好準備，加強統籌調配，確保物流時效。　　

在春節前的新聞發布會上，國家郵政局市場監管司負責人表示，針對春運期間業務運行特點，國家郵政局專門制定了保障工作方案，進行專項部署，全力保障年貨寄遞需求，“引導快遞企業及時向社會公告服務安排，嚴格履行好公告和承諾的內容”。如今，有關部門有必要對快遞企業春節“不打烊”的承諾履行情況來一次“回頭看”，對構成虛假宣傳的企業依法處罰，讓吹牛者“上稅”。廣大消費者也應積極維權，就延遲配送進行投訴，從而與監管部門形成合力，提高虛假承諾的違法成本。（張淳藝）