中國消費者報上海訊（記者劉浩）往返機票中前段航班延誤取消，后段航班卻無法全額退款一直是消費者所苦惱的問題。3月6日，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，《上海機場跨航司非連續客票無損退票互認機制》發布，東方航空、國航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鵬航空共6家航司互認，前一段航班發生延誤或取消，后一段航班同享無損退票。

據介紹，近年來，在航空消費爭議票務類投訴中，不少消費者反映，其購買不同航空公司承運的兩張往返機票，前一段航班因天氣等不可抗力原因發生延誤或取消，而后一段航班仍然是正常計劃起飛的情況下，該航班機票的退票會被扣除一定比例的手續費，無法全額退款。尤其是冬季雨雪天氣、夏季臺風天氣這類涉及跨航司非連續客票組成的連續行程航班退票問題較集中，也是航空消費服務爭議的熱點、堵點。

其主要原因，一是不同航司的單程機票組成往返程或轉機航班機票，實則為兩個單獨承運合同，所以前段航班不可抗力造成延誤或取消，而后段航班無法作全額退票處理；二是不同航司的單程機票組成往返程或轉機航班機票，這種非連續客票組成行程，航司之間的銷售、訂座，以及航班變動信息是不同步和缺失的，所以只能按各自航班的機票退票規定處理。

為迎合趨勢發展，更好傾聽消費者心聲，進一步提升航空公司服務質量，上海市市場監管局機場分局和上海市消保委空港辦牽頭行業龍頭企業和上海基地航司東方航空、國航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鵬航空共6家航司共同推出《上海機場跨航司非連續客票無損退票互認機制》，力求破解這一航空服務中的堵點問題。

記者了解到，該機制指在上海始發或到達的往返程航班、及在上海轉機的國內航班，同一旅客購買本機制互認航空公司的非連續客票，并且實際承運人同是本機制互認航空公司的，如因天氣、不可抗力原因前一段航班發生延誤或取消，后一段航班同享無損退票。即便消費者選擇分段出行，通過互認機制可消除上段航班對下段航班的影響，減少消費者出行損失而推出的這項有力服務舉措，得到了各有關航空公司的積極響應。

機制的發布不僅優化了上海機場航空消費環境，激發了消費活力，讓廣大航空消費者樂享高品質消費服務，更是引導了全行業服務水平的再次提升，將為整個航空業樹立更高的服務標桿。