中國消費者報南昌訊（記者朱海）3月11日，江西省政府新聞辦公室、省市場監管局、省消費者權益保護委員會聯合在南昌召開2024年“3•15國際消費者權益日”新聞發布會。發布會上，江西省消保委秘書處發布了江西省2023年度12315消費維權報告。

2023年，江西省市場監管部門依托12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報871363件，其中，咨詢412549件、投訴315293件、舉報143521件，分別占訴求總量的47.35%、36.18%和16.47%。消費者總體訴求總量雖然同比減少了90334件，但投訴量卻不減反增，全年增加了81168件。2023年訴求已辦結862016件，訴求辦結率達98.93%，涉及消費爭議金額41419.13萬元，為消費者挽回經濟損失10117.74萬元。 

從投訴情況來看，2023年，江西省共登記消費者投訴315293件，較2022年增加81168件。其中，商品類投訴222388件，占總量的70.53%，較2022年增長62452件，同比上漲39.05%；服務類投訴92905件，占總量的29.47%，較2022年增加18716件，同比增長25.23%。從投訴的主要問題來看，質量問題和廣告宣傳是投訴的熱點問題。質量方面反映的問題主要有：商品標識標簽不符合規定、不具備商品應當具備的使用性能而事先未做說明，以及在使用中發現的商品質量瑕疵等。廣告宣傳方面反映的問題主要有：廣告與實物不符、涉嫌欺騙和誘導消費者、廣告中出現最高級類詞語等。 

在商品類投訴中，除其他商品外，投訴量排名前5的行業分別是普通食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、化妝品。而在服務類投訴中，除其它服務外，投訴量位居前5位的分別是餐飲和住宿服務、銷售服務，文化、娛樂、體育服務，美容美發服務、旅游服務。 

從舉報情況來看，2023年，江西省共登記舉報143521件，位居舉報熱點排名前3的是普通食品類、日雜用品類及非特殊用途化妝品類。按問題類別劃分，排在前5位的分別是廣告違法行為、不正當竟爭行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為以及價格違法行為，上述問題在舉報總量中占比達61.57%。按客體類別劃分，涉及普通食品類的舉報量同比下降30.46%，普通食品類舉報反映的問題主要包括：食物出現變質、霉變、過期等衛生安全問題，食品標簽標識不規范及虛假廣告宣傳等。 

從咨詢情況來看，2023年，江西省共登記咨詢412549件。其中，法律法規咨詢234524件，占咨詢總量的56.85%；市場監管系統咨詢49645件，占咨詢總量的21.17%；非市場監管系統咨詢128380件，占咨詢總量的31.12%。咨詢量排在前5位的分別是網絡交易監管、投訴舉報處理、服務消費監管、食品監管和產品（商品）質量。值得一提的是，從登記的咨詢工單來看，消費者對消費維權法律法規知識的需求日益增長，社會各界應加快創新消費教育形式，加大對消費維權知識的宣傳力度。