中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者3月10日從廣東省廣州市消委會發布的《2023年廣州全市消委會處理消費投訴情況分析》獲悉，2023年，廣州市消委會共受理消費投訴21.82萬件，相比2022年增長21.69%，為消費者挽回經濟損失1.63億元。其中，服裝鞋帽類投訴35739件，較去年增長93.24%，投訴增長明顯且居首位。

2022年、2023年受理投訴量對比。（數據來源：廣州市消委會）

2023年廣州市消委會收到的消費投訴中，投訴量排名前五位的商品和服務種類分別是服裝鞋帽類35739件，占比16.38%；日用商品類31779件，占比14.56%；生活、社會服務類28921件，占比13.25%；家用電子電器類21271件，占比9.75%；電信服務20255件，占比9.28%。與2022年相比，2023年居前五位投訴類別的投訴量普遍增加。其中，服裝鞋帽類和日用商品類的投訴增長率超過四成，增幅最大的是服裝鞋帽類，增長率為93.26%。

2022年、2023年投訴量前五位。（數據來源：廣州市消委會）

2023年，商品類投訴為124363件，占總投訴量的56.99%，與2022年相比增加8.23%。服務類投訴為90748件，占總投訴量的41.58%，與2022年相比下降8.65%。其他類投訴為3120件，占總投訴量的1.43%。

從投訴量變化來看，2023年商品類投訴量較2022年增長42.21%，其中農用生產資料類投訴增長率為175.41%，主要涉及農用機械及配件和種子的投訴；服裝鞋帽類投訴增長率為93.24%，首飾及文體用品類投訴增長率50.64%，均主要由網絡購物產生投訴；其他增幅較大的類別還有食品類、日用商品類、家用電子電器類。投訴量下降的類別有煙酒和飲料類投訴量同比下降9.39%，房屋及建材類投訴量同比下降23.85%。

2023年服務類投訴中，較2022年增幅較大的有旅游服務，增長率為35.99%，郵政業服務，增長率為167.44%，金融服務，增長率為285.71%，保險服務，增長率為285.71%，衛生保健服務，增長率為70.42%，公共設施服務，增長率為30.07%，銷售服務，增長率為167%。房屋裝修及物業服務類、互聯網服務的投訴量有所下降，其中房屋裝修及物業服務類同比下降13.63%，涉及房屋裝修的投訴同比減少26.13%。

預付式消費投訴量大，投訴較集中在教育培訓服務領域。預付式消費投訴高發的領域主要存在健身、美容美發、教育培訓等行業，其中涉及教育培訓服務的預付式消費投訴同比增長約24%。2023年，廣州市消委會響應行政部門和上級消委會的消費維權工作，參與商務部門關于預付式消費調研會議，梳理相關工作舉措和成效，對預付式消費的痛點難點獻策獻言。

為了更好壓實經營者主體責任，廣州市消委會以集中受理方式建立投訴處理“綠色通道”，直接對接企業，提高投訴處理質效。后續，廣州市消委會將針對有關投訴處理情況，加大對企業的工作指導和社會監督的力度，引導網購平臺企業守法、誠信、規范發展。