中國消費者報北京訊（記者賈珺）記者3月14日從北京市市場監管局獲悉，2023年，北京市市場監管部門持續加強消費者權益保護，市場消費環境得到有效改善，侵害消費者權益的嚴重違法行為得到有效遏制。北京市市場監管部門通過12315平臺為消費者挽回經濟損失4964.83萬元，有效維護了消費者合法權益。

據了解，2023年，北京市市場監管部門扎實落實食品安全“兩個責任”，33大類食品安全抽檢合格率99.1%。深入開展質量提升行動，制造業產品質量合格率96.87%，連續5年穩居全國首位，消費品質量合格率96.68%，連續6年穩居全國首位。同時，北京市市場監管部門全力守護生活必需品保供穩價，持續加大價格失序防范處置力度，堅決維護首都市場價格秩序穩定。深入開展民生領域“鐵拳”行動、反不正當競爭、產品質量、食品安全領域專項行動，嚴厲打擊市場監管領域違法行為。

統籌市、區、所三級接訴即辦工作體系，圍繞市民訴求熱點、問題焦點和監管難點，推動市場領域主動治理、未訴先辦。2023年度，北京市市場監管部門通過12315平臺為消費者挽回經濟損失4964.83萬元，有效維護了消費者合法權益。

先后組織開展規范有獎銷售專項行動，重點查處賣場、商場、市場、電子商務平臺促銷活動中，以虛假信息誤導、欺騙消費者和不正當有獎銷售的行為，保護消費者合法權益。以全市民生領域案件查辦“鐵拳”行動為抓手，嚴厲打擊市場監管領域違法行為。嚴厲打擊網絡營銷利用水軍“刷好評”“刷點贊”“刷關注度”“刷交易量”等刷單炒信涉網虛假宣傳違法行為，嚴查假冒知名品牌“傍名人”“搭便車”違法行為。

深入開展“3•15”國際消費者權益日系列活動，營造誠實守信經營氛圍，培育健康理性消費文化，不斷優化首都消費環境，提振消費信心，激發消費潛能。依托市場監管部門微信、微博等新媒體平臺，采取多種形式開展主題宣傳。結合消費投訴熱點問題開展“消費維權大講堂”等活動，通過漫畫、影像、文字等形式，集中解讀網絡購物七日無理由退貨、產品“三包”、缺陷產品召回等保護消費者合法權益的制度舉措，向廣大消費者宣傳消費維權知識；宣傳和推進“線下購物無理由退貨”活動，擴展線下無理由退貨承諾單位；以推廣應用合同示范文本為抓手，聯合商務、體育等行業主管部門針對美容美發、體育健身等行業經營者廣泛開展《北京市單用途預付卡管理條例》專項宣貫活動。

2023年，北京市各級消費者組織共受理消費者投訴咨詢11.17萬件，開通“96315消費糾紛和解綠色通道”，減少糾紛處理環節，降低消費者維權成本。京津冀3地消協組織聯合出臺《京津冀線下實體店無理由退貨規范》，從總體要求、退貨承諾、退貨條件、退貨流程以及服務監督和評價等方面以“團體標準形式”作出詳細規范，提升線下實體店無理由退貨服務水平，推動3地消費維權協同發展，對優化消費環境、提振消費信心、釋放消費潛力具有現實作用。