中國消費者報福州訊（吳徐霖 記者張文章）隨著文旅產業復蘇，集住宿、體驗、玩樂于一體的家庭旅館、民宿備受消費者青睞，但當前家庭旅館消費還存在一定程度的隱藏風險。為促進鼓浪嶼家庭旅館產業健康發展，切實維護消費者合法權益，確保玩得開心、住得舒心，3月15日，福建省廈門市鼓浪嶼市場監管所發布家庭旅館消費提示，幫助消費者“避坑”。

鼓浪嶼市場監管所指出，要警惕以下家庭旅館消費風險：

精修圖片過度“美顏”。一些商家通過上傳精修圖片，過度美化宣傳，如地理位置好、周邊環境優越等，誘導消費者預訂，消費者實際入住時卻發現與平臺宣傳不符。

無具體名稱或地址。一些商家在平臺上標注的名稱不具體，甚至無法查看營業執照，或宣稱“本店房源戶型多”，讓消費者通過“家庭旅館管家”發送的定位入住，導致實際入住地址與預訂地址不符。

退訂規則嚴苛復雜。部分商家選擇嚴苛的退房取消政策，如預訂15分鐘后不得退房，但未做重點提醒，或在消費者按預訂規則提前提出退訂要求時，以各種理由推脫，甚至拒絕退款。

鼓浪嶼市場監管所提示，家庭旅館消費有“秘籍”。首先別輕信，多核實，做好挑選攻略。消費者在挑選時，要擦亮雙眼，沒有履行亮照經營義務的網絡平臺，應謹慎使用；沒有具體名稱或地址的商家，應謹慎選擇。選擇正規平臺預訂，確認商家經營資質，看清消費項目價格。不要只根據平臺上商家過度修飾的“美照”來挑選家庭旅館，還應著重參考以往消費者住宿點評及上傳的真實圖片來避免“踩坑”。同時，別忘了提前預訂鼓浪嶼船票，關注廈門輪渡公司航班信息，避免因未購買到船票而無法登島。

其次，看詳情，慎交易，留意退改規則。消費者在瀏覽房間信息時，要認真閱讀平臺所列的退訂規則，盡量選擇條款公平、符合自己出行需求的家庭旅館進行預訂。同時可提前與商家進行充分溝通，確認退改訂房所需承擔的責任，并協商后續處理方式，以減少行程變動帶來的損失，盡可能降低事后出現糾紛的概率。

第三，多協商，善維權，留好相關證據。若入住家庭旅館時發現合法權益受到了侵害，如家庭旅館毀約訂單、價格臨時變動、在標價之外加價或收取未標明的費用等，消費者在與商家協商不能解決的情況下，可以通過全國12315平臺進行投訴，也可以向鼓浪嶼家庭旅館消費維權工作站進行反映，依法維護自己合法權益。

最后，希望消費者能用好家庭旅館消費維權站，為維權助力。鼓浪嶼家庭旅館消費維權工作站位于龍頭路168—1號嶼家園，旨在向住宿消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，消費者也可通過鼓浪嶼家庭旅館商家協會公眾號等了解相關信息。

今年是《消費者權益保護法》施行30周年，鼓浪嶼市場監管所呼吁廣大家庭旅館經營者，切實提升守法誠信經營意識，自覺遵守市場規則，合理制定多時段、階梯式的退改政策并進行公示；對取消預訂或未入住造成的實際損失，制定不同比例的違約金；做好對消費者提前購買船票、退改政策、違約金比例等告知義務；落實相關法律法規，為消費者提供優質的服務、公道的價格，共同維護鼓浪嶼家庭旅館業態健康、可持續發展。同時，呼吁相關家庭旅館網絡平臺，健全相關審核機制，完善對家庭旅館發布的文字、圖片等信息的審核，依法依規維護消費者合法權益。