中國消費者報南昌訊（柏寧 記者朱海）跨越千里寄深情，315維權顯公平。3月14日，江西省景德鎮市市場監管局收到了來自千里之外的感謝信和錦旗。信中，四川省成都市消費者毛女士向景德鎮市市場監管局執法人員表達了衷心的感謝。
消費者自千里之外寄來的錦旗。資料圖片
3月4日，毛女士獨自一人拖著行李箱，來到舉目無親的景德鎮市，開始了自己的維權之路。一下飛機，她便直奔景德鎮市市場監管局。原來，毛女士一直非常喜愛景德鎮的陶瓷。自2023年10月23日起的兩個月內，她先后在景德鎮一家陶瓷直播間購買了將近72萬元的陶瓷商品。收貨后，毛女士對部分商品進行了鑒定，卻發現鑒定結果與商家的宣傳嚴重不符，遂向商家提出異議，要求退款退貨。多次溝通無果后，萬般無奈的毛女士抱著試試看的心態，到景德鎮向市場監管部門求助。
景德鎮市市場監管局消保科工作人員熱情接待了毛女士，第一時間查看投訴人提供的相關音視頻內容、實物、鑒定報告等資料，邀請網監科執法人員商議、分析案情，隨后又聯系商家要求其協助處理。最終，經工作人員全力調解，商家不僅現場退回了毛女士此前支付的72萬元貨款，還支付了毛女士往返景德鎮的路費。毛女士萬分感激，滿含淚花地對市場監管工作人員說著“謝謝”。回到成都后，她又立即寫了一封滿含深情的感謝信，制作了一面繡有“為人民辦實事，做群眾貼心人”字樣的錦旗寄到了景德鎮。
執法人員現場組織調解。資料圖片
景德鎮市市場監管局消保科負責人告訴記者，毛女士的投訴雖已順利解決，但事情并沒有到此為止，該投訴暴露出的陶瓷直播電商的涉嫌違法行為，目前正處于訴轉案辦理過程中。市場監管部門將繼續強化監管責任，引導商家規范經營，嚴厲打擊陶瓷直播中的違法行為，保護消費者合法權益。同時，提醒廣大陶瓷愛好者在直播平臺購買陶瓷時，應始終保持謹慎心態，切勿輕信商家的花式宣傳，保存好相關證據。一旦發現違法線索，及時撥打12315投訴舉報。
