中國消費者報北京訊（記者任震宇）3月15日，中國消費者協會在京舉辦2024年“3•15”國際消費者權益日主題活動。活動圍繞中國消費者協會確定的2024年消費維權年主題“激發消費活力”展開。

中國消費者協會常務副會長甘霖參加活動并致辭。甘霖表示，2024年中國消費者協會將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照“激發消費活力”年主題工作安排，扎實推進各項工作。希望中國消費者協會各理事單位、各位理事以及履行消費者權益保護職責的各有關部門和社會各界，一如既往地支持消協組織依法履職，集思廣益、群策群力，共同打造安全放心消費環境，把消費者的各項合法權益維護好，把老百姓消費領域的利益保護好，切實把消費維權工作做到群眾心坎上。

活動現場。董芳忠/攝

主題活動上，舉行了 “全國消協智慧315”平臺上線啟動儀式，標志著全國消協組織有了統一的受理投訴渠道。該平臺自當日起上線試運行，暢通消費者在線投訴渠道，實現消費糾紛在線處理。

中國消費者協會與司法部司法鑒定科學研究院共同簽署戰略合作協議。根據協議，雙方將在消費維權鑒定支撐、專家支持、普法宣傳方面加強合作，著力打通消費維權鑒定難的堵點，為各級消協組織調解消費者投訴、開展消費監督工作提供支撐。

主題活動還進行了豐富多彩的專題發布和重點工作成果展示：

展示了2023年“提振消費信心 我們在行動”大型社會公益活動成果。據不完全統計，截至2024年1月底，“提振消費信心 我們在行動”大型公益活動共推出448項各具特色的良好舉措，惠及消費者超過18.23億人次，帶動消費約1611.72億元，為進一步擴大內需、釋放消費潛力貢獻了力量。

發布了2023年“全國消費維權十大典型司法案例”，涵蓋多個消費領域的熱點難點問題，特別是消費新業態、新模式發展中暴露出的消費維權新問題，如汽車消費中的不公平格式條款問題、直播帶貨消費欺詐問題、消費者行使監督權進行評論的邊界、變相強制消費者掃碼點餐的侵權責任、社區團購經營者承擔銷售者責任的認定、醫療美容服務構成欺詐的界定、未成年人網游充值維權證明責任的承擔、快遞服務中保價格式條款效力認定、旅游合同附加消費前提條款的責任負擔規則、保險公司對投保人健康詢問不明確而承擔不利后果等。典型司法案例的評選和發布，有助于促進消費者權益的司法保護，震懾不法經營者，促進經營者合規經營，引導消費者理性維權，構建消費者友好型消費環境。

發布了2022—2023年度消費監督典型事例，激勵全國消協組織聚焦消費者急難愁盼問題，深入開展消費監督，深挖問題根源，標本兼治推動問題有效解決，助推高質量發展。

發布了2023年十大消費維權輿情熱點，力求進一步發揮消費維權輿論監督作用、提升監督效能，促進社會各方加強協同共治，合力打通消費維權痛點堵點，做到“民有所呼，我有所應”。

發布了2023年度全國消協組織“比較試驗典型項目”，通過宣傳推廣，充分展示比較試驗的科學性、規范性和指導性，幫助消費者全面準確掌握產品信息，進一步擴大比較試驗社會影響力，積極服務經濟社會高質量發展。

展示了“2023消費維權年度人物事跡”，激勵社會各界和廣大消費者以他們為榜樣，關心消費者權益保護事業，主動加入消費維權行列，凝聚各方力量，不斷優化消費環境。

中國消費者協會負責人表示，今年中國消費者協會將認真履行法定職責，充分發揮社會組織作用，做深做細做實消費者權益保護各項工作。重點包括：深入開展“激發消費活力”消費維權年主題宣傳；持續加強“全國消協智慧315”平臺建設，為廣大消費者提供更便利、更高效、更透明的投訴調解服務；深入開展百城消費者滿意度測評，進一步做好測評結果的應用，促進地方黨委和政府更加重視消費環境建設；聯動地方消協組織開展“3•15”金秋購物節公益活動，倡導經營者推出放心暖心舉措；探索打造《消協有話說》工作品牌，更好履行社會監督法定職責；積極開展消費維權理論與實務研究，開展“霸王條款”、預付式消費、平臺交易行為等監督調查，提出高質量的立法或監管建議；加強對全國消協組織比較試驗工作的統籌指導，鼓勵引導各地消協組織進行工作聯動，及時更新比較試驗數據庫信息；做好重要消費節點消費輿情監測，針對侵害消費者合法權益的突出問題予以批評曝光，表明消協觀點；以中國消費者協會成立40周年為契機，深入探討和交流消費者權益保護工作，有效提升消協組織依法履職能力。

當天下午，中國消費者協會還通過官方微博平臺開展了“月月315律師在線答疑活動”。活動在前期進行話題征集的基礎上，針對消費者反映演唱會門票非官方票務引發糾紛、“微短劇”視頻誘導消費等話題，邀請中國消費者協會律師團律師以視頻方式解疑釋惑，提供專業維權指導。