中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（喬義平 記者徐文智）2023年，陜西省咸陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域全過(guò)程全鏈條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛能，推動(dòng)市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。全年共受理投訴舉報(bào)12743件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失159.23萬(wàn)元。

放心消費(fèi)示范單位授牌儀式。資料圖片

市場(chǎng)監(jiān)管人員為消費(fèi)者講解識(shí)假辨假常識(shí)。資料圖片

放心消費(fèi)創(chuàng)建扎實(shí)推進(jìn)。制定印發(fā)《2023年度咸陽(yáng)市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作方案》,明確任務(wù)，積極推進(jìn)。全年共申報(bào)創(chuàng)建市級(jí)放心消費(fèi)示范單位16家、省級(jí)放心消費(fèi)示范單位4家，累計(jì)創(chuàng)建市級(jí)放心消費(fèi)示范單位88家、省級(jí)13家，建立基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）339家。

消費(fèi)糾紛調(diào)解成效顯著。按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，積極培育ODR企業(yè)，推動(dòng)服務(wù)端口前移，把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。目前，全市共發(fā)展ODR企業(yè)46家，在線處理消費(fèi)投訴42件，辦結(jié)率100%。

案件查辦有力有效。先后開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)等專項(xiàng)行動(dòng)68項(xiàng)，立案查處違法案件791件，罰沒(méi)826萬(wàn)余元，查辦的武功縣一加油站破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度案等2起案件入選市場(chǎng)監(jiān)管總局典型案例。銷毀假冒偽劣商品2150件，案值50余萬(wàn)元。

維權(quán)機(jī)制不斷完善。成立咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域人民調(diào)解委員會(huì)，全年調(diào)解消費(fèi)糾紛5690起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2373余萬(wàn)元。推動(dòng)36戶經(jīng)營(yíng)主體加入實(shí)體店七日無(wú)理由退貨機(jī)制，做到消費(fèi)投訴解決不出柜臺(tái)、不出樓層、不出店門，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和安全感。

消費(fèi)測(cè)評(píng)再創(chuàng)佳績(jī)。陜西省“三秦伴手禮”評(píng)測(cè)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，咸陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局精心組織，全力推進(jìn)，“咸陽(yáng)牛羊肉泡饃”“蓼花糖”“心特軟中西糕點(diǎn)”“紅星軟香酥”“505牌神功元?dú)獯薄敖鹧寇虿琛薄皼荜?yáng)百富茯茶”“小吃禮盒”“乞丐醬驢（驢肉干）”等9款產(chǎn)品榮獲陜西省首屆“三秦伴手禮”優(yōu)選產(chǎn)品，乾陵石刻、倪家鍋盔榮獲“三秦伴手禮”優(yōu)秀獎(jiǎng)，不斷擦亮咸陽(yáng)地域特色品牌，助力鄉(xiāng)村全面振興。

2024年，咸陽(yáng)市將以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”為目標(biāo)，加大監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)共治力度，促進(jìn)消費(fèi)公平，進(jìn)一步提高消費(fèi)信心，激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。