中國消費者報深圳訊（記者黃劼）3月15日，深圳市消費者委員會發布珠寶首飾消費評價指數排行榜，34家珠寶首飾經營商家中，排名最末的兩位分別為：深圳市六福電子商務有限公司和深圳青禾互娛科技有限公司，其經營的品牌分別為六福珠寶和中國黃金。

消費評價指數是體現經營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數，是深圳市消委會借鑒國際通行的企業信用分級評價模式打造的評價體系。該指數采用10分制的計分方式，通過深圳市消委會消費維權公共服務平臺——“3·15消費通”系統中對應模塊自動生成，由經營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構成。其中，消費投訴處理情況是消費評價指數的核心指標，分數占比最大，經營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數得分越高，每宗消費投訴糾紛處理的結果都將直接影響經營者的消費評價指數。2023年，深圳市消委會共收到珠寶首飾投訴2436宗，同比增加115.96%，消費者主要反映珠寶首飾銷售存在虛假宣傳、短斤缺兩、以次充好等問題。

深圳市消委會依據2023年1月1日至2023年12月31日“3·15消費通”系統的消費投訴數據，公布統計期間注冊所在地為深圳的有效投訴量3宗及以上的珠寶首飾經營者。34家珠寶首飾經營者消費評價平均指數為5.18，其中15家企業高于平均指數，占比為44.12%，珠寶首飾行業消費評價指數有待提高。該排行榜僅反映經營者在統計期間的投訴處理情況，不代表其經營狀況；消費評價指數是經營者2023年每宗消費投訴處理評分的平均值，較高的投訴量反映的消費評價指數更為科學，因此將統計期間3宗及以上的珠寶首飾經營者納入該排行榜。（見下表）

在該排行榜中，消費評價指數總分排名前三的分別為：周大福珠寶金行（深圳）有限公司，其品牌為周大福，得分為9.02分；周六福珠寶股份有限公司，其品牌為周六福，得分為8.62分；深圳市潮潤在線電子商務有限公司，其品牌為壹仟倆，得分為8.35分。排名靠前的經營者，說明其在投訴處理過程中能較快響應，處理成功率較高，比較重視消費者投訴，且消費者對投訴處理結果也較為滿意。

消費評價指數總分排名后三的分別為：深圳青禾互娛科技有限公司，其品牌為中國黃金，得分為2.17分；深圳市六福電子商務有限公司，其品牌為六福珠寶，得分為2.61分；深圳市君見珠寶有限公司，其品牌為中銀金行，得分為2.75分。這三家商家指數排名靠后，說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者的維權成本，消費者滿意度較低。

同時，深圳市消委會對珠寶首飾經營者提出要求，要保障消費者的知情權，依法合規誠信經營，完善投訴應對機制。經營者 無論在線上還是線下渠道，商品應按要求注明材質、克重及純度，相關信息應全面、真實、準確地告知消費者，主動履行合同約定并信守承諾，做到明碼標價、質價相符。經營者應自覺抵制誤導消費的不良營商手法和違法經營活動，在相關廣告宣傳中應嚴格遵循《廣告法》相關規定，不虛假、夸大宣傳，把好商品質量關，不弄虛作假、以次充好、誘導消費。在完善投訴應對機制方面，經營者應注重消費者需求，暢通消費者投訴渠道，積極解決消費者在消費過程中遇到的問題，將消費糾紛化解在源頭；加入深圳市消委會315消費通和解通道，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度。

消費提醒：看清“按克價”和“一口價”

一、選擇知名品牌，通過正規渠道購買。珠寶首飾屬于貴重商品，建議消費者選擇知名珠寶首飾品牌，到正規的門店或電商平臺購買，品質更有保障；建議通過深圳市消費者委員會官網及微信公眾號、“3·15消費通”小程序、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者實時動態的消費評價指數信息，優先選擇消費評價指數高的經營者，即使發生消費糾紛也比較容易解決。

二、掌握標簽常識，問清換購規則。在選購貴金屬首飾之前，仔細查看首飾印記，掌握識別材質和純度的基本常識，了解商家不同品類商品的計價方式、不同工藝商品的換購規則。根據國家標準GB11887-2012，貴金屬首飾印記有強制性要求，無印記、印記不全或者印記不規范的不允許銷售。例如：足金印記有“足金”“金990”“AU990”“G990”等標注方式。

三、看清“按克價”，還是“一口價”。“按克價”即傳統意義上按每克多少元計算的，“一口價”是指按照一個特定價格直接銷售的。消費者在選購黃金首飾時，要了解清楚是“按克價”還是“一口價”，“按克計價”款式工藝相對普通，價格相對透明，“一口價”的賣點是創意和工藝，通常價格較高。