中國消費者報報道 近年來，湖北省市場監管局堅持把消保工作放到優化消費環境、服務經濟發展的大局中去謀劃和實踐，探索建立“四式聯動”消費維權協同共治新模式，統籌推進消費者權益保護工作，打造“放心消費還是湖北”消費維權品牌。今年1月8日，《人民日報》要聞版刊發報道《湖北優化消費環境，推動數據預警 多措并舉促消費復蘇》，點贊湖北消費維權工作。

上下一體式聯動，樹立全省“一盤棋”思想

一是工作機制上下貫通。建立“一三五”消費維權工作機制，一體化推進放心消費五大行動，全年明確36項重點任務，17個市州局點單式認領、清單化落實。二是維權網絡上下聯通。構建省、市、縣、鄉、經營主體五級聯通、上下一體的消費糾紛處置網絡，全省共接收消費者訴求125.73萬件，投訴辦結率99.84%，挽回經濟損失1.84億元。三是智慧平臺上下互通。全方位整合消費投訴舉報數據、業務條線監管數據、網絡消費輿情數據，引入智能自主搜索和分析功能，建設12315智慧消保平臺，省市縣鄉數據共享、一體應用。

左右協作式聯動，構建“大消保”工作格局

一是強化系統內協作。加強消保內設機構、消委組織和各業務條線的協作配合，建立健全消費維權工作室、消費維權服務站、人民調解委員會、聯席會議、線上糾紛化解等“五位一體”的投訴舉報多元化解工作機制。全省建立消費維權服務站4000余家，4225家企業入駐ODR企業平臺，7萬余商戶入駐省消委和解平臺，全省消委組織選聘社會調解員118名。二是強化部門間協作。積極爭取黨委、政府支持，完善省消保工作聯席會議制度，營造政府主導、部門協作、經營者自律、行業自治、社會監督、消費者參與的“大消保”工作格局。三是強化跨區域協作。聯合江西、湖南省局簽訂長江中游三省市場監管消費維權協作框架協議，推動構建區域消費維權協作新模式，打造放心消費“中三角”。

內外互補式聯動，打造消費維權處置閉環

一是打造業務條線處置閉環。對市場監管職能范圍內的訴求信息，通過智慧消保平臺分辦至屬地市場監管部門或相關業務處室跟進閉環處置。二是打造職能部門處置閉環。對市場監管職能外的訴求信息，形成分析預警專報，依職責分工向聯席會議成員單位發送《訴求信息通報函》，明確辦結回復期限，保證消費訴求得到及時、妥善化解。

前后響應式聯動，精準牽引監管執法服務

一是聯動監管。依托智慧消保平臺，對重點行業、重點時段、重點領域消費者訴求進行實時監控、自動研判預警，確定監管重點，提升監管質效。如對消費者關注的加油站計量和油品質量投訴舉報，加大抽檢和檢查頻次，適時開展約談提醒和依法處理。2023年共重點檢查加油站1130家、加油機3973臺，查處相關案件138件，案值達2948萬元。二是聯合執法。及時預警旅游消費回升熱中出現的酒店退訂糾紛、餐飲優惠券無法使用等問題，組織對節假日期間哄抬物價、價格欺詐、強制消費、捆綁消費等問題開展聯合整治。在重點領域開展“鐵拳”行動、打擊侵權假冒、穩價保質等專項行動，2023年辦結案件6.3萬件，案值10.4億元。三是聯心服務。以消費投訴問題為導向，主動為消費者投訴舉報比較集中的經營主體，定制個性化的挑刺報告，倒逼經營主體從供給端發力，督促指導其提升產品質量和服務質量。去年底，消費者集中投訴某小微企業存在產品標識不規范并索取高額賠償，屬地市場監管部門妥善處置，多次上門指導該企業規范產品標識，研究創新消費場景、提高產品質量，該公司銷售額從被投訴后銳減50%，到整改規范后上升233%，年利潤增長三倍多。（鞠聞）