中國消費者報南寧訊（練從明 記者顧艷偉）近日，廣西壯族自治區柳州市消費者權益保護委員會成功化解了一起美容消費糾紛，為消費者挽回1.83萬余元損失，消費者符女士特意為柳州市消委會送去“高效調解化爭議公益維權暖人心”錦旗，以表示感謝。

3月25日，消費者為柳州市消委會送錦旗。柳州市消委會供圖

3月11日，符女士在柳州市城中區一家美容店花費360元做紋眉手術。手術中，一位銷售員說符女士膚色不好，臉部有點暗記、痘印，皮膚還有炎癥等，推薦符女士購買19880元護膚產品，可享受免費做9880元高檔紋眉。在銷售員極力推薦下，符女士支付20360元做了護膚體驗。

然而，做了幾次護膚后，符女士認為并沒有達到銷售員所宣稱的效果，遂要求美容店退回剩余款項。銷售員以錢款進系統沒法退回為理由拒絕。

3月21日上午，符女士來到柳州市消委會請求幫助。柳州市消委會調查發現，該美容院推薦的護膚產品只是普通的化妝品，并沒有消除暗記、痘印以及皮膚炎癥的功效，逐向該美容店發出促進協商和解函，并向美容店負責人宣傳相關法律法規，對該美容院經營過程出現的不規范行為，及損害消費者合法權益等問題進行了講解。經過調解，美容店退回符女士未消費的1.836萬元，符女士同意不再追究美容店其他責任。

柳州市消委會提醒廣大消費者，在美容消費時，要保持頭腦清醒，不聽信商家所謂的打折優惠及口頭承諾，要認真查看商品包裝盒上的標簽內容是否齊全，并通過書面形式達成服務協議注明承諾內容，妥善保管好簽訂的相關協議、付款憑證、收據、發票等證據。在消費過程中發生消費糾紛，不要擴大矛盾，及時撥打12345、12315熱線或向消委會組織投訴，也可向人民法院提起訴訟，維護自身合法權益。