中國消費者報南昌訊(記者朱海)4月2日,江西省消費者權益保護委員會在南昌市召開全省消保委(消協)暨12315投訴舉報工作會議,明確了加強消費宣傳教育、暢通投訴舉報渠道等江西省2024年消費者權益保護工作的五項重點任務。

會議現場。朱海/攝
江西省市場監管局黨組成員、副局長、省消保委副主任季建芳指出,2023年,江西省消保系統始終堅持以人民為中心的發展思想,消費者權益保護工作成效顯著。據統計,依托全國12315平臺,江西省共登記消費者咨詢、投訴、舉報871363件,訴求辦結率達98.93%,為消費者挽回經濟損失1.01億元。
季建芳強調,2024年,江西省消保系統要緊緊圍繞五項重點工作任務,努力營造安全放心的消費環境,為奮力譜寫中國式現代化江西篇章貢獻新的力量。
加強消費宣傳教育,豐富消費教育活動形式,著力構建消費教育活動常態化機制,進一步營造良好輿論氛圍。特別是要充分調動各消費教育基地的主觀能動性,提高開展消費教育活動的頻率,大力營造“放心消費在江西”的氛圍。
暢通投訴舉報渠道,加強投訴數據運用,加大投訴信息公示,一體推進平臺建設,進一步提升消費維權實效。特別是要按照中消協要求,做好智慧315平臺的推廣工作,努力降低維權成本、提升維權效能。
創新消費監督方式,組織開展消費調查體察,圍繞侵權行為開展社會監督,進一步優化市場消費環境。特別是要認真落實國務院和省政府關于“消費促進年”活動和“放心消費行動”的有關部署,以重點區域示范,引領行業發展,打造一大批放心市場、放心商店、放心網店、放心餐飲、放心景區,帶動各地消費環境進一步提質升級,切實增強消費者的獲得感。
注重發揮協同優勢,充分發揮消費者組織、行業組織、志愿者、律師等社會力量作用,進一步提升消費維權效能。特別是要拓展12315“五進”,提高消費維權服務站的實際使用率,引導企業源頭化解糾紛,努力做到“投訴不出門”。
推進基層組織建設,加強業務培訓,提高隊伍政治能力、法治素養和履職本領,進一步夯實消費維權基礎。特別是要認真抓好《消費者權益保護法實施條例》的貫徹實施,在深入了解消費者實際需求的基礎上,針對消費者維權舉證難、維權成本高以及投訴渠道不暢等難點痛點問題,精準施策、疏通堵點,盡最大努力提升消費者投訴便利度和維權滿意度。















