中國消費者報南昌訊（記者朱海）4月2日，江西省消費者權益保護委員會在南昌市召開全省消保委（消協）暨12315投訴舉報工作會議，明確了加強消費宣傳教育、暢通投訴舉報渠道等江西省2024年消費者權益保護工作的五項重點任務。

會議現場。朱海/攝

江西省市場監管局黨組成員、副局長、省消保委副主任季建芳指出，2023年，江西省消保系統始終堅持以人民為中心的發展思想，消費者權益保護工作成效顯著。據統計，依托全國12315平臺，江西省共登記消費者咨詢、投訴、舉報871363件，訴求辦結率達98.93%，為消費者挽回經濟損失1.01億元。

季建芳強調，2024年，江西省消保系統要緊緊圍繞五項重點工作任務，努力營造安全放心的消費環境，為奮力譜寫中國式現代化江西篇章貢獻新的力量。

加強消費宣傳教育，豐富消費教育活動形式，著力構建消費教育活動常態化機制，進一步營造良好輿論氛圍。特別是要充分調動各消費教育基地的主觀能動性，提高開展消費教育活動的頻率，大力營造“放心消費在江西”的氛圍。

暢通投訴舉報渠道，加強投訴數據運用，加大投訴信息公示，一體推進平臺建設，進一步提升消費維權實效。特別是要按照中消協要求，做好智慧315平臺的推廣工作，努力降低維權成本、提升維權效能。

創新消費監督方式，組織開展消費調查體察，圍繞侵權行為開展社會監督，進一步優化市場消費環境。特別是要認真落實國務院和省政府關于“消費促進年”活動和“放心消費行動”的有關部署，以重點區域示范，引領行業發展，打造一大批放心市場、放心商店、放心網店、放心餐飲、放心景區，帶動各地消費環境進一步提質升級，切實增強消費者的獲得感。

注重發揮協同優勢，充分發揮消費者組織、行業組織、志愿者、律師等社會力量作用，進一步提升消費維權效能。特別是要拓展12315“五進”，提高消費維權服務站的實際使用率，引導企業源頭化解糾紛，努力做到“投訴不出門”。

推進基層組織建設，加強業務培訓，提高隊伍政治能力、法治素養和履職本領，進一步夯實消費維權基礎。特別是要認真抓好《消費者權益保護法實施條例》的貫徹實施，在深入了解消費者實際需求的基礎上，針對消費者維權舉證難、維權成本高以及投訴渠道不暢等難點痛點問題，精準施策、疏通堵點，盡最大努力提升消費者投訴便利度和維權滿意度。