中國消費者報上海訊（記者劉浩）4月6日，上海市市場監管局發布2024年清明假期市場監管投訴舉報情況。記者了解到，2024年清明假期，上海市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴12321件（同比增幅0.6%）、登記舉報3424件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、化妝品、通訊產品、家用電器等訴求量居前。此外，市場監管熱線平臺為市民先行解答咨詢29262件。假期消費投訴總體平穩，服裝鞋帽等涉訴量相對集中，網購、直播帶貨等線上消費依然活躍，售后服務等問題較為突出，祭祀用品、節令食品等消費投訴同比有所下降。

據悉，清明假期，上海市各級市場監管部門結合守護消費專項執法行動，加強12315熱線值守和公眾訴求先行解答、完善在線糾紛解決（ODR）機制、引導企業先行和解消費糾紛，大力推進消費投訴源頭治理，營造假日良好消費環境。假日期間，系統共受理消費者投訴12321件，同比基本持平，其中服裝鞋帽、食品、家居用品等商品投訴量相對集中。如投訴人葉某稱，其訂購一款知名品牌滑板鞋，商家收款后拖延發貨。

清明假期，涉及線上消費訴求占訴求總量比重超八成，電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛及維權訴求相對活躍，訴求反映問題主要集中于經營者售后服務等方面。如投訴人舒某稱，其在某電商平臺直播間購買一款潔面乳，收貨后發現外殼破損疑為次品，售后客服卻推脫稱運輸途中包裝摩擦所致，令其不滿。

清明假期，祭祀用品、節令食品等消費投訴同比有所下降。系統接到涉及清明祭掃用品投訴舉報5件，主要反映貨品錯發少發、質量欠佳等問題；系統接到涉及青團類投訴舉報9件，主要反映青團標簽、價格、質量等方面問題。如投訴人陳某稱，其在某商戶購買青團4只，被收取36元，懷疑商家借機漲價。

據悉，目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。