中國消費者報報道（記者劉銘）為圖方便，許多消費者購買機票后會通過網上值機。日前，四川省成都市消費者紀女士發現，她購買華夏航空公司某個航班的機票后，網上值機的所有座位都不能免費選，由于前一天晚上選座失敗，最終延誤了航班，退票也只退回了很少的錢。“所有座位都需要積分或支付現金購買積分，這不是變相加價嗎？”紀女士氣憤地對《中國消費者報》記者說。近日，《中國消費者報》記者對此進行了調查。

消費者反映：

網上值機沒有免費座位

紀女士告訴記者，此前，她曾多次購買華夏航空公司的機票，都是網上值機，每次都是免費選座位，最近一次購買的今年3月17日天府機場至濱海國際機場的華夏航空G54161航班，卻遇到了意想不到的麻煩。

3月17日G54161航班19點20分起飛。14點左右，紀女士像往常一樣在航旅縱橫APP上值機選座，結果顯示所有座位都不可以免費選，必須用積分兌換或支付現金購買積分。“所有座位都是鎖定狀態。”紀女士說，“訂票和選座都是用同事手機操作的，以前也多次購買過華夏航空公司的航班，沒有遇到過這種情況。”

紀女士發現無法免費選座后，建議同事到機場值機，當天值機的人較多，排了很長的隊，導致沒有在規定時間內完成值機，延誤了航班，只好退票改坐其他航班，機票費600多元只退了165元。

 614多元機票只退了165元。消費者紀女士供圖

“這屬不屬于變相加價行為？所有座位全部不能選，相當于強制消費。”紀女士說，她要求華夏航空公司查明原因，并提供相關證明文件，同時賠禮道歉，按機票原價退錢。3月26日，華夏航空公司工作人員聯系紀女士，表示“所有座位全部不能免費選”情況不屬實。

記者發現，網上有不少質疑華夏航空公司“付費選座”的網帖。網友“安然”寫道：“坐了這么多年飛機，第一次遇到華夏航空值機選座要收費。”網友“執念安璃”寫道：“航旅縱橫上面看大部分位置都是鎖定的，去官網上看了一下，發現是要付費選座，免費選擇的座位就是最后面幾排。”

紀女士反映的問題是否屬實？華夏航空網上值機選座有哪些規則？記者首先通過其官方網站、微信小程序等渠道尋找答案。

華夏航空公司官網上的“選座值機須知”共有9條內容。記者仔細閱讀后發現，相關內容主要集中在第5條：“優享座位”產品支持會員積分兌換，如積分不足可通過購買積分兌換座位。座位乘坐后，積分購買訂單可通過華夏航空官網或華夏航空微信小程序“會員中心”——“會員訂單”申請發票。

華夏航空公司官網“選座值機須知” 。資料圖片

在華夏航空微信小程序里打開“選座值機”，填寫乘機人姓名、證件號、電話號碼等內容后，必須點擊“閱讀且同意”《危險品運輸提示》《選座值機須知》《應急出口乘坐規定》才能值機選座。《選座值機須知》內容和官網內容一致。

記者看完相關規則后，有很多問題不明白，如：哪些座位是“優享座位”，付費購買積分的價格是多少，是否每個航班都有免費選座、免費座位位于機艙什么位置、免費座位占比多少？《選座值機須知》中沒有提及。

華夏航空回應：

免費座位占50%左右

3月25日，記者撥通華夏航空服務熱線95332。客服人員告訴記者：“提前開放選座是給會員的一項權益，如果想選擇前排座位的話，要用會員積分進行兌換，如果沒有積分，可以付費購買積分兌換。相對來說，開放出來的免費座位，稍微有點靠后。”記者詢問付費購買積分的價格。客服人員回答“我這邊不清楚，這個就看機型了”。

針對紀女士反映的付費選座問題，華夏航空公司品牌部負責人陳女士、用戶運營部負責人龍女士先后給記者來電，認為紀女士反映的情況“不可能，是優先選座，不是強制付費才能選座”。

龍女士介紹說，所有旅客都可以享受華夏航空的網上值機選座服務，只是有一部分高價值的座位，是會員通過積分的形式提前預訂，這是會員的優享權益。如果會員積分不夠或者沒有積分，但是又想享受給會員提供的那部分優享座位，就必須通過購買積分的形式來實現。

關于付費購買積分的價格，龍女士說：“每個航班以及每個座位號的價格都不一樣，會根據不同機型、不同航線進行個性化定制，沒有固定金額。消費者進入選座業務場景進行服務選擇時，就可以看到。”

“紀女士反映所有座位都要收費，不符合事實。”龍女士說，“所有航班都有免費座位可以選擇，免費座位占比在50%上下。她的航班有不付費、不用積分抵扣的座位，只是有可能免費的區間不是她心儀的座位，也可能是她看得不仔細，沒有看到。”

“有可能是航旅縱橫的問題嗎？”記者詢問。龍女士回答：“絕對不可能！因為這個業務場景是航空公司的業務場景，所有的座位圖，不管是會員的還是非會員的，以及對會員的優享座位扣除積分的額度，全部是按照航空公司的規則進行展示。展示的座位圖，與航空公司的座位圖一模一樣。”

航旅縱橫是一款基于出行的移動服務產品。3月26日，記者通過郵箱向航旅縱橫發出采訪函，截至發稿時未收到回復。

3月28日，紀女士告訴記者：“華夏航空公司給出了解決方案，7至15個工作日退回票款，并承認了公司的加價值機行為不妥。”

華夏航空微信小程序上的《選座值機須知》。資料圖片

記者調查：

網上值機選座規則雜亂

采訪中，華夏航空公司品牌部負責人陳女士對記者表示，網上值機會員優先選座是行業規則，航空公司一般規定金卡會員或者長途旅客優先，選擇靠前的座位會扣積分，華夏航空經濟艙有50%的座位提供給會員網上值機。

連日來，記者通過撥打部分航空公司的服務熱線調查發現，各家航空公司網上值機選座規則并不統一，雖然多數航空公司通過扣積分、扣里程等方式讓會員優先選座，但對于沒有積分、里程的國內航班普通旅客，付費選座還是少數，有的對付費選座價格區間進行了告知。

中國國際航空公司客服人員告訴記者，國內航班網上值機選座有的免費，有的需要扣里程，選前排座位需要里程數才能操作，如果沒有里程就選免費座位，目前不支持付費選座。

四川航空公司客服人員介紹說，網上值機經濟艙的1排至7排，是會員旅程兌換選座，需要扣會員名下的里程去抵扣兌換，從第8排開始是開放的免費座位，國際航班可以付費選座，國內航班暫不支持付費選座。

成都航空公司客服人員告訴記者，航班前兩排是固定的舒適經濟艙座位，買票的時候就購買舒適經濟艙座位，選座的時候就是固定前兩排。其他普通經濟艙3排及3排以后的座位，都是免費選座，沒有額外的費用。

中國南方航空公司客服人員告訴記者，網上值機如果選擇黃色的前排座位要付里程，藍色的座位免費選，如果沒有里程可以付費選座。在選擇時會優先查詢乘客賬戶，如果有里程會扣里程，沒有里程會直接跳出選座權益包，付費選座一般情況下是99元。

記者查詢到，中國南方航空公司在其官網上公布了提前選座產品價格，其國際及地區航線通用價格標準分為明珠經濟艙座位、優選座位、額外空間座位、靠窗/靠走道座位和標準座位5個檔次，每檔又分“長航線”和“短航線”，最低100元，最高1000元。其中，標準座位中“長航線”200元、“短航線”100元。

消委會觀點：

網上值機選座不能變味

四川省保護消費者權益委員會秘書長閆光耀表示，航空公司開通網上值機服務，首先要滿足乘客便利化值機選座的需要，任何網上值機選座規則都不能丟掉便捷這一本質，不能僭越公平底線，讓網上值機選座走調變味。乘機必須有座位，機票本身就含有提供座位的必要義務。選座位制度的前提是，必須保證不愿意額外付費的乘客也有座位可坐，基礎服務是票價所含的基本內容，不能隨意減省打折。從市場供需角度來看，可以理解航空公司讓會員優先選座、對部分座位加收選座費的行為，但必須要遵守《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》對經營者義務的要求，充分尊重消費者的知情權、選擇權和公平交易權，避免導致消費矛盾，引發消費糾紛。