中國消費者報報道（記者張文章）行風建設在行動，監管服務零距離。今年以來，福建省市場監管部門把行風建設同窗口服務相結合，同市場監管系統業務開展相結合，扎實穩妥推進行風建設三年攻堅行動，持續優化行政審批服務，滿足企業群眾多樣化辦事需求，促進市場監管系統干部政治素養、履職能力全面提質、全面過硬。行風建設成了福建市場監管部門全面提升窗口服務工作效能、轉變工作作風、樹立良好形象、更好惠及民生、更加有力提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要抓手和具體行動，得到眾多經營主體的贊賞。

“視頻辦”上線 服務面對面

4月上旬，國藥控股福州有限公司的辦事人員林先生告訴《中國消費者報》記者“福州有個‘視頻辦’，企業辦理業務可以直接在線上享受客服專員‘面對面’協助。”原來，為深化數字賦能“高效辦成一件事”改革，進一步提升企業群眾辦事體驗，最大程度利企便民，福州市市場監管局依托福建省網上辦事大廳“云上服務專區”提供“視頻咨詢”“遠程云幫辦”服務，將線下實體窗口延伸至線上視頻窗口，為企業群眾提供“面對面”加“一對一”全景式導辦服務，讓登記注冊更智慧、更便利、更貼心。

福州市市場監管局窗口服務人員與企業視頻連線。資料圖片

據福州市市場監管局介紹，區別于以往的“網上辦”“指尖辦”“視頻辦”配備有專門的工作人員，以實時音視頻技術為橋梁，將“網上辦”升級為可交流、有溫度的在線視頻辦事模式。通過遠程屏幕共享、音視頻智能交互、文件傳遞等方式，為辦事群眾提供專業的咨詢導辦、材料預審等全流程服務，有效破解群眾線上指南看不懂、線下辦理跑多次等難題，構建線上線下全面融合的政務服務體系，真正為企業和群眾帶來“溝通無障礙、服務零距離、全程零跑動”的辦事體驗，從最大程度上推動“數據多跑路，群眾少跑腿”，不斷創造更優營商環境。

換位思考疏堵點 貼心服務贏贊譽

3月底，康佰家醫藥集團股份有限公司泉州區域的負責人張先生特地給福建省泉州市市場監管局登記審批科窗口送來一面錦旗，對窗口熱情、高效、優質的服務表示感謝。張先生表示：“近年來泉州市市場監管局陸續推出的免申即辦、多證合辦、優化藥品經營許可辦理流程、全程網辦等惠企優惠政策給藥店涉及的各類許可（備案）事項的辦理帶來了諸多便利，感覺這些改革措施真是改在我們企業的心坎上了。”

企業稱贊泉州市場監管局服務暖心親民。資料圖片

據悉，泉州市市場監管局立足職能，主動搜集企業在審批許可方面遇到堵點、難點，持續探索審批服務改革，推出簡單事項變更“免申即辦”，對食品、藥品、醫療器械、特種設備等16個市場監管領域許可（備案）的簡單事項變更試行“免申即辦”。經營主體在辦理營業執照載明的事項變更登記后，憑許可證（備案憑證）原件及經辦人的身份證明即可直接辦理許可件變更，免于提交許可證件的變更申請表及相關變更證明材料，實現“以證換證”。

泉州還推出“多證合辦”集成套餐，在藥店、母嬰用品店、超市等行業試行“多證合辦”改革，對市場監管領域內的食品、藥品和醫療器械的經營許可（備案）進行簡并材料、流程再造。同一市場主體如需在同一審批機關辦理多張許可（備案）的，可以一次性提交所有事項的申請，實行“一次告知、一表申請、一同核查、一并審批、一口發證”。藥品經營企業通過收購、兼并重組、加盟等方式整合其他藥品零售經營主體的，其《藥品經營許可證》可直接變更至整合后新設的市場主體名下，符合一定條件的還可以免于現場核查。泉州大力推行執業藥師注冊全程網辦，制定《執業藥師全程網辦操作指南》發布在局公眾號供公眾查閱，并發動縣級市場監督管理部門進行廣泛宣傳。

精準幫扶企業 “嘗鮮”填空白

問企需、助發展。電梯屬于特種設備，電梯的安裝和修理需要相關的資質，只有取得電梯安裝（修理）許可后方能從事電梯相關作業。今年初，福建省漳州市市場監管局漳州開發區分局在了解到漳州琪菱機電設備有限公司有申請電梯安裝（修理）資質意愿后，一方面積極向漳州市市場監管局匯報爭取支持，另一方面專門向福建省特檢院漳州分院專家進行請教，幫扶指導企業高效配備相應儀器設備，編制完善相關體系文件，助力該企業規范有序申請電梯安裝（修理）許可。

評審會上，專家組通過現場查看維保現場、查閱管理體系文件和相關記錄資料，對該企業人員資格、維保設備、環境條件、維保能力、質量管理體系運行情況等內容進行了全面考核，并對公司授權簽字人和主要技術負責人進行了提問考評。近日，經過綜合評審，漳州琪菱機電設備有限公司最終順利通過電梯安裝（修理）資質許可評審，成為漳州開發區首家具備電梯安裝（修理）資質的公司，有效填補了漳州開發區電梯安裝（修理）領域的空白。據了解，漳州開發區分局積極立足市場監管職能，持續聚焦市場主體和人民群眾的需求期盼，聚焦企業關心的重點難點問題，堅持“優質高效”服務理念，不斷提升政務服務水平，凝心聚力打造一流營商環境，助力漳州開發區經濟社會高質量發展。

廈門率先實現營業執照“自助辦、就近辦、多點辦”。資料圖片

福建省市場監管行風建設三年攻堅行動如春雨滲入經營主體的心田，在八閩大地如花盛開。近日廈門市市場監管局聯合廈門市數據管理局在“e政務”便民服務終端部署上線了“企業開辦”服務專區，申請人可在自助機上進行企業名稱自主申報、設立登記、發票申領、公章刻制、銀行開戶預約等業務一站式辦理，率先全省實現營業執照“自助辦、就近辦、多點辦”。

隨“風”潛入夜，潤物細無聲。福建市場監管部門將繼續以加強行風建設、提高監管效能為抓手，通過監管服務成效檢視行風建設成果，以進一步優化市場監管領域營商環境，讓群眾和經營主體切實感受到轉行風、樹新風、重實干的濃厚氛圍，向人民群眾交上一份滿意的行風答卷。