中國消費者報北京訊（記者聶國春）中國互聯網金融協會第二屆理事會第二次會議日前在北京舉行，會議審議通過了《互聯網金融從業機構應對異常維權指南》《金融領域維權信息網絡發布指引》《互聯網金融貸后催收業務指引》（以下簡稱《催收指引》）等自律規范性文件。

據了解，《催收指引》適用于我國境內開展個人網絡消費信貸貸后催收的金融從業機構和第三方催收機構，也可為其他相關機構提供參考。其中，商業銀行、消費金融公司、小額貸款公司等提供個人網絡消費信貸服務并開展貸后催收的組織均為該文件所稱的金融從業機構；具備相應企業經營范圍，以合同形式接受金融從業機構委托，對信貸逾期戶和信用卡透支戶開展催收工作或應收賬款管理外包服務的組織為典型的第三方催收機構。

《催收指引》指出，催收工作規范包括制度管理、人員管理、業務管理、外包管理、個人信息安全、投訴處理6個方面。

《催收指引》要求，金融機構和第三方催收機構應對債務人及其擔保人、連帶責任人催收，不應對無關第三人催收。同時，金融機構與債務人的合同協議未明確催收時間和頻次的，催收作業應在恰當時間開展，不應在每日22時至次日8時催收；催收頻次應嚴格控制在合理及必要的范圍內，不應頻繁騷擾債務人及其他人員。此外，催收人員不應隱瞞身份，假冒黨政機關、企事業單位等組織機構或以個人名義開展催收，不應使用可能產生歧義的表述、夸大事實（如虛假夸大債務金額、違約性質、法律后果等）或編造不存在的事實（如虛構不良信用記錄或黑名單等），不應誤導債務人及相關當事人。

信息披露方面，金融機構應通過官方網站等本機構官方渠道統一公開委托的第三方催收機構名稱、聯系方式等有關信息并及時更新。同時，要求金融機構對第三方催收機構進行評估，實行名單制管理，具備條件的宜進行分級分類管理，金融機構在同一時期內僅可委托—家催收機構對單筆債務實施催收。

此外，當金融機構或第三方催收機構發生下述情況之一的：催收業務涉嫌違法違規違紀被相關管理部門調查，或受到刑事處罰、重大行政處罰；催收人員存在暴力催收行為，可能危及債務人及聯系人等相關當事人的人身、財產安全；發生嚴重的個人信息泄露、丟失或被篡改事件；遇到有組織的“黑灰產”，（如反催收聯盟）嚴重干擾正常催收工作，應自事件發現起48小時內向中國互聯網金融協會書面報告。