中國消費者報報道（記者桑雪騏）今年1月份，《中國消費者報》對北京部分商場地下停車場停車交費須先注冊會員的現(xiàn)象進行了報道（詳見中國消費網1月24日《停車場先掃碼后離場，會員專享？》），引起各方關注，相關部門也加強了對此類問題的整頓。日前，有消費者向《中國消費者報》3•15消費者之聲全媒體互動平臺反映，在北京首都機場停車開發(fā)票、在維恩口腔診所簽署知情同意書時，均遇到了被強制關注公眾號的問題。

強制關注公眾號場景多樣

“在首都機場停車開發(fā)票還要關注公眾號？現(xiàn)在不是在整頓這類問題嗎？”日前，北京消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，她在北京首都機場停車場出場交費時，向收費處服務人員索要發(fā)票憑條，對方稱需要關注驛停車公眾號開發(fā)票。“停車樓可以ETC結賬，但我一直沒搞清楚怎么開發(fā)票，以前可以在人工出口處領取一張印有二維碼的憑條，掃碼就能開發(fā)票，現(xiàn)在越弄越復雜了！”張女士說道。

以前只需要掃描憑條上的二維碼就可以開具停車發(fā)票。桑雪騏/攝

針對消費者反饋的新聞線索，《中國消費者報》記者于4月23日一早駕車前往首都機場T3航站樓停車樓。記者看到，在停車樓入口處的閘機上印有驛停車的標識。記者將車停放在D區(qū)。4月24日下午，記者驅車離場。在停車場出口收費處，有自助出口、ETC/自助出口及人工出口。記者選擇了人工出口，交費后，工作人員告訴記者開發(fā)票需要關注驛停車公眾號或者進入同名小程序。

首都機場T3航站樓停車場設有人工交費、自助交費和ETC/自助出口。桑雪騏/攝

4月25日一早，記者再次駕車前往首都機場T2航站樓，在航站樓停車場入口及航站樓內部看到多處驛停車的標識。當晚，記者駛離停車場時，被人工出口服務人員告知，可以通過驛停車小程序開發(fā)票，在人工交費處的外墻上，張貼著進入小程序開發(fā)票的操作說明。

首都機場停車開發(fā)票需要關注驛停車公眾號。桑雪騏/攝

除了停車交費，在其他消費場景中，消費者也可能遇到被強制要求關注公眾號的情況。北京消費者李女士向《中國消費者報》記者反映，前不久，她在維恩口腔治療牙齒，在簽署知情同意書時被要求關注公眾號，在線上填寫個人信息后，再完成線上知情同意書的簽署。“以前簽署紙質版知情同意書很簡單，但到了線上就變得很麻煩。”李女士說，線上注冊后不久，不時會收到抬頭為“樂牙”的各類通知、促銷信息等，便取消了關注。

記者嘗試搜索“維恩口腔”微信公眾號，找到“北京維恩口腔門診部”公眾號并進行關注，進入公眾號后，發(fā)現(xiàn)公眾號中意見反饋、包含多項知情同意書的診療須知等項目，均提出進一步獲取消費者個人信息的申請。

服務協(xié)議有點“扎心”

駛離首都機場T3航站樓后，記者搜索驛停車公眾號并進行關注，在對話欄點擊“停車交費”按鍵便進入首頁，希望實現(xiàn)開發(fā)票的目的。但當記者同意“用戶隱私提示”和其獲得公開信息權限申請，點擊“查詢交費”按鍵后被提示“當前車牌號未查詢到入場信息”。記者只好去進行小驛車主注冊，綁定手機號后，成為該公眾號的粉絲之一。在個人主頁發(fā)票管理一欄，記者找到了自己的臨停交費記錄，并開具了發(fā)票。記者查詢驛停車公眾號信息了解到，公眾號認證主體為驛停車（北京）科技有限公司，IP屬地為四川，注冊時間為2020年5月13日。

之后，記者查詢小程序服務協(xié)議，在服務條款的確認及接受規(guī)定第三條中注明“驛停車有權對本協(xié)議條款及相關規(guī)則不時地進行修改，修改后的內容一旦以任何形式公布在驛停車相應平臺上則立即生效，并取代此前相關內容。您應不時關注驛停車公告、提示信息及協(xié)議、規(guī)則等相關內容的變動。如您不同意本協(xié)議及/或隨時對其的修改，您可以主動停止使用驛停車提供的服務；您一旦使用驛停車服務，即視為您已了解并完全同意本協(xié)議各項內容，包括驛停車對本協(xié)議隨時所做的任何修改”。

“協(xié)議想改就改，還得隨時關注。要是不同意，怎么開發(fā)票呢？”張女士向記者提出質疑。

“類似條款在很多平臺的服務協(xié)議中都可以看到。”北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云對《中國消費者報》記者表示，這類條款內容表述大多是從國外引入，雖然目前還很難說其觸犯了哪條法律法規(guī)，但是一旦使用就視為同意的規(guī)定確實會讓消費者產生“被綁架”的感覺。“我們在調研過程中發(fā)現(xiàn)，一些平臺會對相關條款進行頻繁、細微、有利于己方的改動，消費者很難時時關注，因此，也就很難實現(xiàn)完全的知情。”蘆云說，《消費者權益保護法》要求的要對消費者進行顯著方式提醒，是采用字體加粗加大的方式，而日前公布的《消費者權益保護法實施條例》要求，相應的變動要進行一對一告知，而這一點目前一些企業(yè)還做不到。

蘆云認為，針對此類問題，可以通過公益訴訟的方式促使其解決。