中國消費者報報道 近年來，隨著人們健康保健意識的不斷增強，保健品市場發展迅速，老年人更是成為消費主力群體。一些商家利用老年人信息不對稱、辨識能力相對較弱等弱點，夸大宣傳、混淆概念，通過“親情攻關”“健康講座”“免費健康咨詢”等活動誤導、誘導老年人購買保健食品的現象時有發生。為嚴厲打擊保健食品領域非法生產經營、欺詐和虛假宣傳等違法違規行為，保障廣大消費者身體健康和合法權益，江蘇省常州市市場監管局歷經4年打造了“誠信保健食品”品牌，走出了常州市保健食品監管的特色之路，有力打擊了保健品銷售的亂象問題，更從源頭上讓老百姓選購保健食品有了安全保障。

實現誠信商戶線上可查詢

“怎么能有效讓消費者不亂買保健食品、不掉進保健品銷售套路、不一次性支付高昂費用？我們采取多種監管舉措，但基礎一定是要讓消費者知道，自己可以去哪里買，哪里買得放心有保障。”常州市市場監管局特殊食品化妝品安全監督管理處處長盛磊說。早在2020年5月，常州市市場監管局就在“我的常州”APP上線“誠信保健食品”功能，消費者可以快速查看正規保健食品經營店鋪的詳細信息，每一家都配有誠信經營承諾書。

“我的常州”APP“誠信保健食品”頁面。資料圖片

2022年常州市“誠信保健食品”品牌由“保健食品”延伸到特殊食品。截至目前，已涵蓋常州市特殊食品生產企業、大型超市、連鎖藥店、母嬰店等保健食品、特殊食品生產經營者，涉及620家經營店鋪，基本達到每個街道鄉鎮都有覆蓋，打造了居民“家門口的誠信店”。

推行15天無理由可退換

在“誠信保健食品”門店內，保健食品專區專柜擺放、銷售，并配有承諾書，杜絕虛假宣傳、誤導消費。不僅如此，常州的消費者購買“誠信保健食品”門店的保健食品，在不影響二次銷售的情況下，還可享受15天內無條件退換貨服務，超過7日無理由退貨的規定和倡導。“不少消費者在購買保健食品之后，沒有及時和家人商量，或者一次購買的量太多，沒辦法處理。為了解決這個問題，我們延長了反悔期，讓消費者有更多、更充分的考慮時間，尤其是老年人可以和子女、親友商量決定是否真的需要購買保健食品。”盛磊說。據統計，無理由退貨的保健食品并不多，消費者購買得正規、理性，糾紛相應也減少了。

“誠信保健食品”門店。資料圖片

此外，為了進一步提升保健食品質量安全水平，不斷凈化保健食品市場秩序，常州市、區兩級市場監管部門聯動開展日常巡查、重點檢查和雙隨機檢查“三位一體”的監管執法，加大經營環節的保健食品監督抽檢力度，結合日常監督檢查信息、投訴舉報等信息對保健食品生產企業開展誠信評定。對于商場超市、連鎖藥店等保健食品主流銷售渠道推行信用承諾，“我承諾、你監督”，以“履約守信”為主題，強化經營主體責任落實，拒絕欺詐和虛假宣傳。推行“誠信保健食品”4年來，形成了以信用監管為基礎的新型保健食品監管機制，保健食品經營者的誠信自律意識有效增強，示范引領作用不斷彰顯，市場環境不斷改善，消費者的知情權得到了進一步保障。2023年度，常州市市場監管部門對市內保健食品的抽檢合格率達到100%。

常州市市場監管部門進行保健食品檢查。資料圖片

放心消費讓消費者可感知

為了讓消費者更加了解并正確選購保健食品，常州市市場監管局圍繞3個重點加大科普宣傳，讓消費者可感可知。突出內容重點，把科普宣傳重點內容放在保健食品基本概念上；突出對象重點，面向老年人以及其他保健食品消費量較大的人群；突出場所重點，重點針對社區（鄉村）活動中心、公園、商超等人群聚集的場所。積極運用社區、報紙、電臺廣播等平臺進行有針對性的知識普及，讓老百姓擁有基本健康常識，在積極健康生活的基礎上科學、理性選用保健食品。

“科學購買保健食品，是我們常和消費者說的話，即便如此，我們還是要經常說、反復說，掰開了說，消費者得清楚知道正規保健食品在哪買，要知曉‘藍帽子’，會查看資質、查驗包裝、說明書，辨別廣告和宣傳內容。”常州市消保委秘書長蔣科說，保健食品科普宣傳在市消保委牽頭開展的“惠民生常益行”社區公益活動中深受歡迎，今后也將更多頻、更細致、更廣泛地為消費者進行科普宣傳，走到消費者的身邊、走進消費者的心里。

據盛磊介紹，接下來，常州市市場監管局將在全市商超中進行“誠信保健食品”增點擴面、提質增效工作，實現對“誠信保健食品”的動態管理，建立完善“誠信保健食品”的失信退出機制，在全社會營造有利于保健食品產業發展的良好氛圍和環境。（薛晶晶）