近日，有消費者反映，對標稱每包重15克的衛龍魔芋爽帶包裝進行稱重，實際重量僅有8.9克。消費者在聯系廠商尋求解決辦法無果后，在網上發布相關視頻，有多人留言評論說有相同遭遇。因此，該消費者希望企業能夠正視這一問題，妥善解決。（據《中國消費者報》5月28日報道）

根據市場監管總局公布的《定量包裝商品計量監督管理辦法》規定，0到50克凈含量的商品，允許有9%的短缺量。而衛龍標稱凈含量15克的產品，連同包裝只有8.9克，已經遠超允許的短缺范圍。按照《消費者權益保護法》對“缺斤短兩”行為的規定，衛龍相關商品缺斤短兩不僅涉嫌欺詐，還侵犯了消費者的知情權和公平交易權。

在侵害消費者權益的同時，衛龍也傷害了消費者的情感。對于衛龍而言，其龐大的消費群體多為年輕人，其辣條產品更是90后及00后記憶里“從小吃到大”的品牌。消費者購買商品，是基于對品牌的信賴和對產品標識信息的認可。辣條一度在人們的認知中代表著小作坊生產，而衛龍能在眾多休閑食品企業中脫穎而出，并成為“辣條”第一股，憑借的是將公眾認知中不健康也不衛生的小零食，包裝成現代化生產、符合食品安全的產品，同時進行年輕化改造，吸引了一眾年輕消費者為其買單。

且不說建立一個品牌的忠誠度需要哪些因素，但對一個品牌的信任崩塌有個共同的因素：不誠信行為。一旦品牌信任崩塌，重塑信任將異常艱難。現如今食品行業競爭激烈，門檻較低，產品同質化嚴重，無論是衛龍還是其他辣條品牌，都并非不可替代。在市場競爭日益激烈的今天，品牌形象和口碑是企業的無形資產，其價值遠超短期的利潤所得。

衛龍作為一家標準工業化生產的大企業，應以此為契機，深刻反思內部管理、質量控制及供應鏈監督等方面存在的漏洞，不僅要迅速糾正錯誤，更要建立健全內控機制，確保類似事件不再發生，體現大企業的責任意識。公開透明地處理問題，積極與消費者溝通，賠償消費者損失，展現誠懇的整改態度，才是挽回消費者信任的關鍵。

道歉只是對問題的主觀態度，并不是真正解決問題的方法。自查、整改之外，衛龍應出臺對消費者賠償方案。用句流行的話來講，道歉有用還要法律嗎？作為一家實行標量生產的企業，其產品嚴重少于標量很難不讓人對其主觀惡意或者品控把握的低劣產生聯系，這種行為必須在發現時就進行有效的賠償，不能任其從明顯違法中獲得任何財產利益，做到真正防微杜漸。

市場監管部門也應加大對市場違法行為的查處力度，提高違法成本，為消費者營造一個更加安全、透明的消費環境，提升行業的誠信水平和產品質量標準。衛龍缺斤短兩事件再次警醒企業，無論規模大小，堅守誠信經營的底線不容動搖。在追求經濟效益的同時，必須將社會責任放在首位。（王小月）