中國消費者報福州訊（連玉上 記者張文章）6月以來，各大網絡電商平臺迎來“6•18”網購大促。為規范網絡市場經營秩序，保障消費者合法權益，福建省廈門集美區市場監管局以行風建設為抓手，結合轄區監管實際，開展電商合規經營專項行動，全力營造公平有序的網絡消費環境。
為引導電商企業加強合規管理，提升依法依規經營管理水平，集美區市場監管局專門邀請福建信實律師事務所律師團隊，搶在“6•18”網購大促來臨前為轄區投訴舉報量較大的56家電商企業舉辦“電商企業合規培訓”。培訓會上，受邀律師為電商企業詳細講解了電商合規經營有關法律法規；監管人員梳理總結近年來轄區電商企業的投訴舉報情況及電商促銷活動中常見的違規、涉訴問題，幫助企業分析問題應對解決方案，引導企業依法合規經營。培訓會后，與會企業代表們共同簽訂了合規經營承諾書，并表示將共同營造電子商務合法合規誠信經營環境，切實保護消費者合法權益。
集美區市場監管局改變以往被動接件的工作模式，主動梳理轄區重點涉訴企業，通過研判分析投訴內容、開展行政約談、實地走訪企業等方式，深入了解企業的運營模式、涉訴難點、客訴銷量占比等信息，近一個月以來，該局共梳理出13家涉訴監管難企業，并根據不同企業的監管特點，研究討論出針對性監管舉措17條。同時，定期分析通報轄區投訴舉報情況，為適時調整監管工作方向、針對性進行消費維權提供參考依據。
集美區市場監管局灌口所深入走訪調研轄區一家電商龍頭企業，從多方面細致剖析其成功的經營模式，了解其獨特的涉訴處置策略，以及品控提升的創新舉措。通過系統梳理，總結出一系列具有普遍適用性的經驗與做法。在監督檢查的過程中，結合各企業的實際經營現狀，進行面對面的交流指導，將該電商企業合規經營、高質量發展的經驗做法推廣至更多企業，推動整個行業的健康發展與提升。
集美區市場監管部門提醒各電商經營者務必遵守《電子商務法》等有關法律規定，嚴格加強廣告內容審核，不得進行虛假宣傳、價格欺詐或利用虛假促銷信息誤導消費者。同時也提醒廣大消費者理性消費，提高維權意識，若發現違法行為可及時向有關部門投訴舉報，依法維護自身權益。
