中國消費者報長沙訊（記者余知都）消費者組織如何創(chuàng)新開展消費體驗活動，讓體驗活動不再局限于一家企業(yè)或一個行業(yè)？6月13日，在湖南省衡陽市南岳區(qū)舉行的一場名為“激發(fā)消費活力 服務(wù)旅發(fā)大會”的消費體驗活動給出了答案。

記者了解到，“激發(fā)消費活力 服務(wù)旅發(fā)大會”消費體驗活動由湖南省消費者權(quán)益保護(hù)委員會指導(dǎo)，衡陽市消費者委員會主辦，衡陽市南岳區(qū)市場監(jiān)管局、南岳區(qū)消費者協(xié)會協(xié)辦。湖南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長廖健，衡陽市副市長劉平，南岳區(qū)委副書記、區(qū)長蔣炳炎等出席活動，來自湖南省14個市州消保委秘書處負(fù)責(zé)人作為特邀消費體驗員與其他消費者代表一同參加了此次消費體驗活動。

記者隨參加活動人員實地考察了南岳區(qū)游客服務(wù)中心和核心景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站，切身體驗旅游景區(qū)消費維權(quán)工作機制，零距離感受南岳區(qū)旅游行業(yè)誠信“紅黑榜”制度和衡陽涉旅企業(yè)規(guī)范服務(wù)消費者的流程和舉措。

近年來，南岳區(qū)委、區(qū)政府切實提升旅游服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，2023年出臺《南岳區(qū)旅游行業(yè)誠信“紅黑榜”實施方案》，指導(dǎo)旅游行業(yè)誠信建設(shè)。截至目前，該區(qū)共頒布紅黑榜16期，其中紅榜90家，黑榜247家。同時，將誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型事例在“紅榜”上進(jìn)行宣傳，不斷激發(fā)旅游市場主體的誠信經(jīng)營熱情；將違法違規(guī)、違背誠信守諾原則的行為在“黑榜”上曝光，進(jìn)行公開批評，以督促其改正。“紅榜”弘揚正能量、“黑榜”鞭策反面典型，對推動旅游市場誠信建設(shè)、提升旅游市場文明和服務(wù)質(zhì)量起到了有效的促進(jìn)作用。

記者了解到，自2022年起，湖南省委、省政府決定每年舉辦旅游發(fā)展大會，推動文化和旅游深度融合和高質(zhì)量發(fā)展。第三屆湖南旅游發(fā)展大會將于今年9月中旬在衡陽市舉行。“隨著收入水平的提高和人們對休閑度假的需求不斷增長，旅游業(yè)成為了拉動消費增長的重要力量，舉辦旅發(fā)大會也成為政府的一項中心工作。消費者組織如何結(jié)合職能職責(zé)服務(wù)于政府中心工作，是我們必須認(rèn)真思考和研究的課題。”談及此次消費體驗活動，湖南省消保委副主任兼秘書長吳衛(wèi)表示，湖南省消保委正聯(lián)合各市州消保委組織積極探索建立“消費維權(quán)服務(wù)旅發(fā)大會”工作機制，讓廣大消費者在旅游景區(qū)敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。

“這次消費體驗活動很有創(chuàng)意，是服務(wù)了政府中心工作、為旅發(fā)大會造勢、為宣傳衡陽的旅游資源尤其是南岳獨有的壽岳文化添柴加火。”受邀參加消費體驗活動的湖南常德市消保委秘書長張婕深有感觸地說。

“將消費體驗活動融入地方政府中心工作，識大體，講大局，讓我看到了不一樣的消費者組織，也讓我看到了消費者組織的磅礴力量。”南岳區(qū)政府一位工作人員在接受《中國消費者報》記者采訪時說。