中國消費者報報道（記者薛慶元）當前，市面上能夠顯示心率、血壓等具備健康監測功能的智能手表款式多樣、功能不一，質量也參差不齊。近日，《中國消費者報》記者接到消費者何女士的投訴，稱家中年近七旬的老人佩戴的一款湖南云醫鏈生物科技有限公司售賣的“積分-腕家ONE+T1新一代中醫智能手表”自燃爆炸，導致老人二度燙傷。

投訴：睡夢中智能手表自燃

據何女士介紹，2022年4月30日，家中老人卞女士經人微信介紹，在一個名為“醫健購管家”的微信小程序平臺上下單購買了一款“積分-腕家ONE+T1新一代中醫智能手表”，價格2588元。這款手表宣稱可以進行健康監測管理，還具備智能預警風險及精準定位等功能，且能夠出具醫療報告和體質報告。2022年5月7日，卞女士收到手表后開始綁定使用，為了保證監測效果，卞女士經常佩戴。

“今年5月5日晚，當時家里老人正在睡夢中，突然被手腕部手表爆炸的劇痛驚醒，這才看到所佩戴的智能手表冒起濃煙，皮膚大面積燒傷。”何女士告訴記者，“我們趕緊到鎮衛生院，診斷結果為上肢燒傷。5月7日，老人傷勢加重，隨后前往江蘇省人民醫院就診，診斷為二度混合燙傷。”

手表自燃。資料圖片

“事發后，我于5月6日通過官方客服熱線聯系商家，并在微信上溝通交流。對方客服態度冷淡，還表示要上門取走自燃手表進行檢測確認，出于擔憂我并沒有答應對方。”何女士告訴記者，“隨著病情加重，5月8日，我再次通過微信與對方溝通，但是事情一直未得到解決。”在何女士的多次催促下，對方最終給出的賠償方案是：賠償一塊新手表，支付醫藥費及5000元。對于該解決方案，何女士不予認可，并向當地市場監管部門投訴。

醫院診斷結果。資料圖片

調查：智能手表自燃并非個例

記者查詢發現，“醫健購管家”微信小程序與“云醫鏈健康服務平臺”微信公眾號的賬號主體均是湖南云醫鏈生物科技有限公司，進入小程序后看到，積分商城售賣一款產品叫“積分-腕家ONE+T1新一代中醫智能手表”，價格標注2588元，產品宣傳頁面上寫著24小時全天候健康監測管理。

全天佩戴產品安全性如何保障呢？記者在何女士提供的產品外包裝盒上看到，該產品有3C認證標志，且說明書上寫著“本產品的‘環保使用年限為10年’，電池等可更換部件的使用期限可能與產品的環保使用期限不同”。

產品包裝背面3C標志。資料圖片

使用說明書中關于使用期限的說明。資料圖片

那么，這款產品為何會自燃？商家對此如何處理呢？記者撥通了官方客服電話。客服人員表示，產品自燃原因眾多，需要檢測才能知曉。對于何女士的投訴，有專人負責處理。

記者撥通長沙市天心區市場監管部門片區負責人柳先生的電話。柳先生表示，何女士投訴的情況確有其事，市場監管部門也多次調解，商家表示賠償包含醫藥費在內2萬元，但雙方始終就賠償金額未能達成一致。此外，柳先生告訴記者，曾經也接到過類似手表燙傷的一起投訴，當時消費者可能由于用久了，手表溫度過高，導致皮膚輕微燙傷。去年，當地市場監管部門專門針對該商家生產銷售的手表進行抽檢，檢查結果為合格。

近年來，兒童手表自燃事件常常見諸報端。2023年，臺灣一名10歲男孩在補習路上手表突然爆燃，手腕冒起火花；2021年，福建泉州一名4歲女童的電話手表突然自燃，手背被嚴重燒傷。兒童手表自燃多是由于手表內電池短路或充電過載引發，包括沒有做好防水、手表擠壓變形甚至電池不合格等因素。

目前，我國針對智能手表制定了一系列國家標準，包括《智能手表的術語、定義和分類》（GB/T 38728—2020）、《兒童手表》（GB/T 41411—2022）等，今年3月11日，《兒童智能手表個人信息和權益保護指南》（T/CCIA003—2023）也正式實施，然而，針對老年人健康監測類型的智能手表卻存在法律空白。

專家建議：

注意防范安全風險

江蘇品韜律師事務所律師姜強強表示，根據《民法典》相關規定，因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。因此，如果消費者在正常使用產品過程中發生事故，則可以要求賠償。此外，根據《消費者權益保護法》第十八條的規定，智能手表的經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。此外，如果因為經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。姜律師還建議可以通過制定國家標準、行業標準等方式加強對健康手表領域的監管，規范行業發展，保障老年消費者的合法權益。

姜律師提醒廣大消費者，隨著智能手表的普及，消費者在選購時應當盡可能選擇知名品牌，留意是否有3C強制安全認證等，查看電池續航時間、功能等；在使用時要避免過度充電、沾水、磕碰等。如果發現溫度過高、冒煙等現象，應當立即摘除，避免出現安全事故。