中國消費者報北京訊（記者杜科）近日，《中國消費者報》對德邦物流保價后貨物受損賠付難一事的進行了報道（詳見《中國消費者報》6月27日2版《畫作受損保價1萬元僅賠625元 德邦物流快件保價規則引爭議》）。德邦方面日前向《中國消費者報》反饋：針對消費者程女士的投訴，公司經進一步調查核實，目前已與其就理賠金額達成一致，確定該保價1萬元的快件最終賠付金額為7000元；針對其他消費投訴，也正在進一步協商處理中。

“感謝《中國消費者報》的采訪和報道，幫助我維護了自身合法權益。”程女士向《中國消費者報》確認了上述最新處理結果。

和解當天，程女士在微信朋友圈發帖：“在媒體監督介入后，拖了幾年的畫作運輸被損壞的投訴才終于得到德邦的正面回應和積極處理。客服人員難得的主動和態度和善，使我終于感受到了消費者被尊重的感覺。其他遇到同類情況的消費者，如果沒有得到媒體幫助，又能否得到合理的賠付呢？”

針對保價賠付機制，德邦快遞方面表示，對于保價賠付等涉及消費者個人權益的重點條款，在協議里對相關字體進行標紅加粗，下單時提醒消費者重點閱讀。實際賠付時，是基于保價金額、貨物實際價值、毀損比例、實際損失等因素綜合考慮賠付金額，并不是單單考慮某一項，并不是消費者保價1萬元，發生損毀就會賠付1萬元。協議里也會重點提醒，希望每位消費者能如實按照貨物實際價值進行保價，以便最大化保障消費者個人權益。

德邦快遞官網顯示的保價規則。資料圖片

北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，對于德邦公司的格式條款，若理解發生爭議，應當按照通常理解予以解釋，對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。德邦公司如果未根據事件具體的實際情況僅依據自身對保價規則以及賠付機制的理解，作出不利于消費者的賠償方案，是不合理的。

“人人都是消費者，消費者的合法權益不容侵害。日常生活中，消費者常常面臨維權難、維權成本高、維權周期長等諸多問題，媒體的介入往往會加快維權事件的解決，但并不是每一位消費者都能有機會獲得媒體的幫助。”王久成表示，沒有輿情就“萬事大吉”，輿情來了就“如臨大敵”，這樣的認知和態度不可取。經營者與其擔心被媒體曝光而影響自己的效益，不如從消費者的角度的出發，完善消費者權益保護的機制，縮短消費者維權的周期，把消費者權益放在重要位置，這樣才能樹立良好形象，贏得消費者的支持和尊重，促進企業的發展和興旺。