網易云音樂以站內私信方式，向消費者發送自動續費提醒，導致一些短暫購買會員資格的消費者難以獲知自動續費信息，從而被扣費數月甚至數年而不自知。這種自動續費提醒方式引發消費者熱議。（據7月9日《中國消費者報》報道）

剛剛生效的《消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《消保條例》）第十條規定，經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。《消保條例》的一大亮點就是細化與補充了經營者義務相關規定。筆者梳理發現，僅在“消費者的權利和經營者的義務”一章中，涉及“顯著方式”的表述就達6處之多。

何為“顯著方式”？就是指經營者應當以一種明顯且易于引起普通消費者注意的方式，提請消費者注意與其有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。由此審視網易云音樂提供的自動續費站內私信方式，從提示的方式、頻次、內容等多維度考量，與“顯著”還有很顯著的距離。

“顯著方式”的含義，有指經營者義務的履行范圍，如商品或服務的品名、價格、計價單位、計價方法等；有指經營者義務的履行方式，如與消費者有重大利害關系的真實名稱、標記等的標注位置。保險合同的重要條款以微小字體印刷于保單背面，直播電商將商家名稱等關鍵信息鏈接設置在不醒目位置，音視頻平臺的自動續費方式只是站內私信提醒……這些都不是經營者履行“顯著方式”提醒義務的正確打開方式。

商品或服務價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目，這樣的標注方式才是“顯著”；自動展期、自動續費等日期前，提前多日、多渠道、多頻次提醒消費者，扣款前請求消費者再次確認，這樣的告知方式才是“顯著”。

“顯著方式”提醒消費者，既是對消費者知情權與選擇權的充分保護，也是經營者彰顯誠信服務的應有自信。這種“顯著方式”提醒消費者服務的背后，折射出的是企業誠信建設和服務質量管理的高標準。

真誠對待消費者，經營者不妨從履行“顯著方式”提醒消費者的法定義務上多著筆墨、做足功夫。當消費者明白消費、放心購買，消費糾紛從源頭環節大幅減少，經營者經濟社會效益正向提高，消費者的權利與經營者的義務才能雙向奔赴、彼此共贏。（徐文智）