中國消費者報南寧訊（黃柳波 記者顧艷偉）7月16日，記者從廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，今年上半年，全區(qū)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置專區(qū)共受理經(jīng)營主體訴求9.34萬件，共處置求助、投訴和舉報類問題超2.9萬件，按時辦結(jié)率超99%。

為解決經(jīng)營主體反映問題渠道“點多面散”，響應(yīng)速度較慢，處置不及時、不到位等突出問題，去年8月起，由廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局牽頭構(gòu)建了全區(qū)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機制，實現(xiàn)有訴必應(yīng)、接訴即辦。

據(jù)悉，該機制依托廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和各級政務(wù)服務(wù)中心，形成一套完善的工作程序，讓廣大經(jīng)營主體求助“有門”、發(fā)展“有路”、解困“有效”，持續(xù)擦亮“營商廣西•桂在便利”服務(wù)品牌。

據(jù)廣西市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，該工作機制搭建縱向貫通自治區(qū)、市、縣（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向聯(lián)通14個相關(guān)部門的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，對經(jīng)營主體反映的問題第一時間響應(yīng)處置。

根據(jù)相關(guān)辦法，廣西經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機制落實“限時辦結(jié)”“回訪評價”“考核運用”等制度，讓經(jīng)營主體反映的問題件件落地落實。對“不去辦”“辦不好”“不給辦”等事項，采取“兩書一函”的方式三級督辦，督促解決；針對“不好辦”、短期“不能辦”的疑難雜癥事項，適時開展現(xiàn)場辦公活動，總結(jié)梳理共性問題，出臺針對性政策，推動問題有效解決。熱線每月對經(jīng)營主體已辦結(jié)工單進行人工回訪。

廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局表示，堅持將經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置作為營商環(huán)境監(jiān)測“哨點”，全面梳理求助、投訴和舉報等情況，該機制設(shè)立以來，共發(fā)函71件向相關(guān)部門、設(shè)區(qū)市移送高頻問題線索，推送疑難問題4項，推動廣西營商環(huán)境取得明顯進步。