中國消費者報報道（記者張文章）暑期出行，機票早就預訂成功，卻接到“航空公司客服”電話、短信，對方準確報出你的身份信息和航班信息，并告知航班因故取消可免費幫你辦理退賠、改簽手續，你相信嗎？近期，不少消費者遇到了與上述相類似的各種“消費服務”，對方能精準地說出消費者購買的商品或服務信息，讓消費者誤以為是商家正常的售后服務，導致財產損失。近日，《中國消費者報》記者對此進行了深入調查。

機票改簽詐騙高發

泉州市消費者王女士沒想到，只是接到一個改簽機票的電話，就把銀行卡內的13萬多元錢全給清空了。6月26日，她接到一個自稱航空公司的客服來電，稱因飛機故障，她預訂的航班停飛，要先賠付再改簽，并聲稱電話改簽要比網頁上改簽便宜100多元。因為對方所說的涉及王女士個人及航班信息都能對上號，王女士便信以為真。她按對方要求操作后，對方要求她提供“改簽”驗證碼，她便給對方了。1分鐘后王女士接到反詐中心電話，才發現自己賬戶上的13.98萬元已在瞬間被轉走了。她懷疑是購票平臺、航空公司泄露了她的個人信息，便報警求助。

事實上，類似的機票改簽詐騙案在福建多地都有發生。7月8日，廈門市反詐中心發布的2024年第19期鷺島反詐周報顯示，機票改簽詐騙是7月上旬5種高發詐騙類型之一，占詐騙案總量的9.5%。

機票改簽詐騙是廈門5種高發詐騙類型之一。資料圖片

福建警方防騙咨詢熱線對此騙術套路進行了解析：騙子通過非法渠道獲取乘客的航班信息，冒充航司或出票機構客服人員，以航班變動需要辦理退改簽，取得乘客信任；騙子使用了詐騙新招數，應用了新技術。騙子以受害人登錄指定網站或下載指定會議類APP進行共享屏幕，指導受害人轉賬，或收集個人信息獲取銀行賬號、驗證碼后遠程將資金轉走。在這期間，騙子會以“協助操作”“錄屏留檔”“驗證資金”“交易失敗”等理由讓受害人使用共享屏幕并輸入卡號、驗證號等重要信息，直至詐騙成功。

福建警方防騙咨詢熱線提醒廣大群眾，接到“航班延誤”“機票改簽”等電話或者信息時，務必通過航空公司、購票網站的官方電話、網站等渠道進行核實。切莫輕易接受任何人“屏幕共享”的操作，妥善保管個人身份證、銀行卡、交易驗證碼等信息，不要隨意提供給他人。如有疑問，請第一時間撥打110或全國反詐熱線96110咨詢。

虛假購物詐騙花樣百出

今年4月底，廈門市民王女士在網上看中一部低價二手相機，“私聊”咨詢中對方發來交易平臺網址鏈接讓她“下單”。付款4500元后，對方以“重復下單”為由讓王女士找“退款客服”辦理退款。對方“財務人員”指導王女士下載了一款會議軟件并打開了屏幕共享功能，又以“核驗賬戶安全”為由讓王女士轉賬3萬元。轉賬完成后，王女士才發現被騙了。

廈門警方表示，此類案件是典型的網絡虛假購物詐騙，不法分子一般會用低價、特價商品在網上廣撒網，誘導買家離開官方平臺并進入偽造的虛假平臺，并以“預付”“退款”“核驗”等為由誘使買家不斷轉賬，最終造成受害者財產損失。

調查發現，虛假購物詐騙花樣百出。常見的是不法分子事先通過非法渠道獲取消費者的購物信息，謊稱是電商或物流客服，利用“商品有質量問題”“快遞丟失”等話術謊稱進行超額賠付，激發受害人的“趨利避險”心理，再實施詐騙。也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等理由要求受害人轉賬匯款，稱會將錢連同賠償一并返還給受害人，當受害人將錢轉至不法分子提供的賬戶之后，不法分子又會以其他借口誘導受害人繼續轉賬，實施連續詐騙。

低價充值詐騙也十分常見。福州市民趙女士看到網上有折扣價話費、油費充值卡，便通過支付寶向對方銀行卡轉賬1650元，結果沒收到充值卡，自己也被對方拉黑。福州警方表示，虛假充值信息在二手交易平臺、購物平臺、聊天群、游戲平臺都有出現。除了虛假手機號充值，詐騙團伙還會通過虛假會員充值、虛假游戲賬戶充值、虛假買賣游戲幣（點卡）等似手段，對詐騙贓款進行“洗白”。

廈門市海滄區警方指出，一些詐騙分子還會抓住網絡游戲玩家想低價購入游戲道具的心理利用買賣賬號、游戲幣、裝備皮膚等行為實施詐騙。

7月11日，莆田市市場監管局官方公眾號發布《2024年反詐宣傳手冊請查收》一文，梳理分析了時下“虛假購物、服務類詐騙”等10大高發類詐騙案，指出虛假購物、服務類詐騙案中易受騙群體主要是喜歡在網購平臺、微信群、朋友圈等渠道淘貨或查找有關服務的人群。此類詐騙作案手法有三步：第一步，尋找目標。在微信群、朋友圈、網購平臺或其他網站發布低價打折、海外代購、0元購物等廣告，或者可以提供論文儲藏室、私家偵探、跟蹤定位等特殊服務的廣告。第二步，虛假交易。當與受害人取得聯系后，誘導受害人通過微信、QQ或其他社交軟件添加好友進行商議，進而以私下交易可節約手續費或更方便等理由，要求私下轉賬。第三步，實施詐騙。待受害人付款后，以繳納關稅、定金、交易稅、手續費等為由，誘騙受害人繼續轉賬匯款，事后將受害人拉黑。

網絡消費退款要辨真假

記者調查發現，虛假消費服務中最先出現的往往是假冒的企業客服，諸如網購平臺客服、游戲平臺客服、快遞物流客服、保險客服等。為此，福建警方防騙咨詢熱線提醒廣大消費者，企業客服的功能主要是回答、解決消費者的問題。通常是消費者主動聯系客服，客服不會主動聯系消費者。以下3種“客服”都是騙子：凡是包裹丟失、損壞或者商品有質量問題，客服主動聯系退款的都是詐騙；凡是客服說要關閉、升級貸款，否則影響征信的都是詐騙；凡是客服說不關閉每個月要扣款或其他金額的，需要取消/關閉業務的都是詐騙。

警方提醒防范假客服詐騙。資料圖片

中國消費者協會也注意到此類以平臺退貨退款名義實施詐騙的現象。去年“雙11”期間，中國消費者協會發布消費提示《警惕以“網絡購物退貨退款”為名的騙局》，提醒廣大消費者留意。

了解退貨退款流程。正規網購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無須下載其他APP，要求另行下載APP或掃碼入群的大多都是騙子。如果快遞丟失，物流公司一般會將等額貨款賠給賣家（寄件人）再由賣家重新發貨，不會主動聯系收件人進行退款，更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時，一定要通過正規流程辦理，并第一時間登錄官方平臺核實真偽。消費者可通過“中消協幫您查”小程序查詢家電、鐘表、家裝服務商的聯系方式。

保護個人信息。退貨退款詐騙多是非法利用消費者個人信息來實施，所以在日常生活中要提高個人信息保護意識，不隨意點擊陌生鏈接，不掃描陌生二維碼，不下載陌生軟件，不加入陌生群聊，尤其是要保護好自己的身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，預防網絡詐騙。消費者可下載“國家反詐中心”APP，開啟“來電預警”功能，幫助識別并預警可疑來電、短信、詐騙APP。

警惕涉卡轉賬。網絡詐騙的最后一步大都是誘騙受害人轉賬，因此，不管出于什么原因，只要對方提出提供銀行卡賬號、密碼、轉賬、匯款等要求，就都要高度警惕。