中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，消費(fèi)者羅先生在某酒店有一筆清潔費(fèi)未退，與酒店溝通時(shí)卻被要求提供銀行流水，經(jīng)過(guò)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，最終商家為消費(fèi)者退款。

據(jù)了解，羅先生于2月在某境外酒店預(yù)訂網(wǎng)站下單預(yù)訂3月入住。此后，羅先生表示因入住問(wèn)題要求退款，但有一筆100英鎊的清潔費(fèi)用遲遲未予退還，羅先生主動(dòng)與商家溝通退款事宜。然而，商家要求其提供銀行流水來(lái)證明尚未退款。羅先生認(rèn)為，商家的行為侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)，于是撥打12315投訴。

接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立即聯(lián)系了該公司的投訴負(fù)責(zé)人。經(jīng)調(diào)解，上述負(fù)責(zé)人表示，在核實(shí)清楚相關(guān)情況后為羅先生退款共計(jì)153.60美元，國(guó)際轉(zhuǎn)賬通常需要2至3周匯入羅先生的賬戶(hù)。后續(xù)，浦東新區(qū)消保委工作人員收到羅先生退款到賬的郵件。

浦東新區(qū)消保委指出，雖然該起投訴圓滿(mǎn)解決，但也折射出商家對(duì)消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)、個(gè)人信息安全權(quán)的忽視。

《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，“任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息；不得從事危害國(guó)家安全、公共利益的個(gè)人信息處理活動(dòng)。”本案中，經(jīng)營(yíng)者無(wú)論是出于質(zhì)證或是其他目的，要求消費(fèi)者提供銀行流水，都屬于逾越法律的行為。

浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，在遇到商家要求提供個(gè)人隱私或過(guò)多個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)果斷拒絕，并通過(guò)正當(dāng)渠道維權(quán)。此外，浦東新區(qū)消保委勸誡部分商家，應(yīng)規(guī)范投訴處理流程，避免給消費(fèi)者增加不必要的舉證負(fù)擔(dān)，別“漠視”消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。