中國消費者報報道（記者王小月）近日，“30位游客28人買了‘黃牛’票”的消息引發熱議。暑期正是旅游旺季，熱門景點更是吸引來眾多的游客。一些原本對公眾免費開放的博物館、景區，門票被“黃牛”炒出高價，既提高了游客出行成本，也增加個人信息泄露的風險。

對于熱點景區、博物館來說，如何通過完善放票規則來堵住預約或售票環節中的漏洞、如何通過科技手段低成本解決門票訂購中的問題成為社會各界關注的焦點。

“黃牛”竟成“好幫手”

隨著旅游市場持續升溫，近年來，著名高校、博物館成為熱門打卡點，然而暑假期間許多熱門景點往往一票難求。從福建到北京旅游的張先生告訴《中國消費者報》記者，他提前買好了一家人來北京的機票，卻遲遲預約不上國家博物館、故宮等熱門景點的門票，迫于無奈，他只好在網上高價購買了“黃牛”票。

熱門博物館一票難求。資料圖片

上海網友“琪芯”也有著同樣的際遇：她于7月初到北京旅游時報了旅行社軍事博物館精品小團，到了官方放票時間卻被旅行社告知沒有預約成功。“后續有人發短信告知‘可以在上午9點至10點間到，下午1點到2點之間安排進入’。但是到了軍事博物館后，對方又稱無法進入，我們只得重新規劃行程。途中，旅行社又電話告知可以進去了，可是我們已經離開。之后旅行社又表示可以安排第二日或第三日參觀。”“琪芯”質疑，“普通旅客按規則預約不到，而‘黃牛’為何可以隨便安排進館參觀？”

在社交平臺，也有人稱原本免費的軍事博物館門票，通過“黃牛”預約至少要加價30多元，有的甚至要加價近50元。不少游客都表示，不論是免費還是付費景點都預約不到票。為了不虛此行，只得在網上找“黃牛”購票，實在是有苦難言。

“黃牛”倒票各有分工

實際上，景區“黃牛”與過去的鐵路“黃牛”并無本質區別。熱門景點門票供需矛盾的日益加劇突出，讓“黃牛”們看到了新的“商機”。

近期，北京海淀檢察機關辦理的一起“黃牛”倒票案件顯示，“黃牛”團伙內部分工明確，不僅有研發搶票軟件的“黑客”，還有負責攬客、搶票的操作員。負責技術的人員通過購買底層數據、代碼，研發搶票軟件，再利用軟件搶到免費門票，之后再與攬客“黃牛”合作，將門票高價售出。“黃牛”們會提前導入大量個人信息，利用搶票軟件，在官方放票時“秒鎖”號源，然后在網上加價銷售。

“普通游客通過預約界面搶票可能得先花費1分鐘輸入個人信息，而通過搶票軟件不到1秒鐘就搶到了。”海淀區檢察院承辦檢察官白磊介紹說，搶票軟件操作非常簡單，只需要提前把游客的身份證、手機號等個人信息輸入軟件，再選擇所需日期，軟件就會自動、批量檢索票源，搶票成功率能達到50%至60%，這嚴重影響了約票系統的正常運行和正常預約參觀秩序。

河南澤槿律師事務所主任付建對記者表示，在利益驅動下，“黃牛”會漠視市場交易公平規則，竭盡所能。目前，打擊各類“黃牛”主要是依據《治安管理處罰法》第五十二條第三款的規定，付建認為，可以加大對“黃牛”的懲罰力度。

北京社會科學院副研究員王鵬對記者表示，對于消費者來說，找“黃牛”搶票存在個人信息泄露的風險，而線上交易的隱蔽性也增加了消費者維權的難度。破解新型“黃牛”搶票行為，景區應完善票務管理制度，利用大數據、人工智能等技術手段加大監測力度。“可以考慮改變現有網絡退票處理措施，當網絡訂單退票后，不是立即將退票釋放回網絡購票池，而是將退票銷售給當天現場購票的游客，讓他們也有機會進館。”王鵬建議。

給“黃牛”套上技術籠頭

隨著技術的不斷發展，簡單的實名制購票已不足以抑制“黃牛”使用外掛軟件搶票的違法行為，各大景點須加強內部管理，加大對技術治理的投入，堵住“黃牛”搶票的漏洞。

有專家建議，“黃牛”用批量虛假賬號同時大量搶號、退號，設備的IP地址、地理位置會存在集聚。因此應該利用大數據，及時檢測識別出異常，并采取措施封堵攔截，把票源留給真正有需要的消費者。

那么，如何通過技術手段堵住購票源頭的漏洞呢？

“傳統線上線下排隊搶票模式無法公開驗證分配過程，傳統搖號的模式也很容易遭內部人員和外部‘黑客’篡改結果，導致‘黃牛’更容易搶票、刷票、囤票和倒票。”巨公科技CEO錢慶照對《中國消費者報》記者表示，可以把搶票環節替換成速度快、成本低、可公開驗證的隨機信標抽簽+排隊候補模式，抽簽可以解決代搶“黃牛”的速度優勢和服務器擁堵問題，而候補排隊可以解決“黃牛”突擊搶占放票并刷回的問題。

錢慶照舉例說，比如現在南京市博物院提前7天開啟搶票，那么可以改成提前8天預約票。在開啟預約的第一天內所有游客都可以從容地提交訂單，不必專門蹲點守候。目前熱門文旅場館每秒100萬張左右的訂單處理量可以降低至每秒20 張左右的訂單處理量。通過這一方式，游客不用蹲點搶票、頻繁刷票或高價購買“黃牛”票，從而訂票體驗和公平性。

遏制“黃牛”倒票行為，讓消費者通過正規渠道便捷地買到門票，為文旅發展注入新活力，不僅關系到個人信息安全，也關系著公共資源分配的公平、公正與秩序問題，這些問題的解決需要社會多元主體攜手共治。