中國消費者報報道（記者薛慶元）近年來，我國網絡微短劇行業異軍突起、迅猛發展，但是，行業火爆的背后，也難免泥沙俱下，部分微短劇制作粗糙。8月28日，江蘇省消費者權益保護委員會發布微短劇消費調查報告。

記者了解到，今年1月中國消費者協會發布《2023年第四季度消費維權輿情熱點》，短視頻平臺微短劇誘導付費導致中老年人權益受損問題突出。2024年上半年，江蘇省內有關微短劇的消費維權輿情信息高達167870條，主要問題包括劇情低俗，宣揚不健康家庭觀、婚戀觀，刻意放大和渲染矛盾；誘導高額消費，收費、退費規則不明晰，消費者維權難度大；充值后經常出現內容縮水、劇集變短、會員無新劇可看等問題。本次調查對象涉及抖音、快手、微信小程序、愛奇藝、優酷、騰訊視頻等平臺，以及5個微短劇APP包括紅果免費短劇、星芽免費短劇、河馬劇場、等魚短劇、螞蟻看看，累計收到有效調查問卷樣本8819份，體驗調查樣本24份。

微短劇受眾群廣 內容是吸睛核心要素

調查結果顯示，九成以上（90.03%）的消費者觀看過微短劇，消費者觀看微短劇渠道呈現多樣化趨勢。在觀看過微短劇的群體中，超六成（66.68%）的消費者付費觀看過，三成多（33.32%）的消費者沒有付費經歷。當被問及觀看微短劇的原因時，均有五成以上的消費者表示微短劇“題材新穎，涉及元素眾多”“情節緊湊，反轉頻繁、爽點密集”，近四成（39.97%）的消費者認為“耗時短，滿足碎片化時間需求”；三成以上（31.22%）的消費者由于“制作精良，演員演技好”觀看微短劇。此外，還有一成以上（13.49%）的消費者由于“容易刷到，網絡宣傳多”才觀看微短劇。

消費者付費觀看占比。資料圖片

收費規則不透明 自動續費亂象突出

在有過付費經歷的消費者中，九成（90.86%）的消費者在觀看付費微短劇時遇到過問題。調查數據顯示，超兩成（20.49%）的消費者遭遇不明碼標價的問題；一成以上（12.88%）的消費者反映包月、包年會員觀劇權益不明晰。

體驗調查發現，部分微短劇觀看渠道雖然對單集所需虛擬幣進行明示，但一方面字體較小，另一方面對全劇所需虛擬幣總數未明示，消費者尤其老年消費者無法簡單明確獲悉充值可解鎖的集數，容易陷入反復充值、多次充值的套路。此外，有些微短劇劇場，例如月光劇場未告知鉆石與現金之間的兌換比例，消費者無法獲悉所需支付價格。

此外，同一部劇不同集數時長差距較大，沒有統一固定的時長規定，但是消費者每集支付的費用相同，例如《如果眼淚記得你》全劇最短1分鐘，最長4分10秒，相差3倍多。因為目前尚未有規定明確單集時長，從單集付費角度，每一集時間越短，集數就會相應增加，消費者按集支付的費用就越多，也增加制作方、出品方為了收取更多費用而將劇情切割成更多劇集的可能性。同時，消費者每集支付同樣費用，但是觀看時長卻存在區別，對應所享受的權益可能遭遇縮水。

調查發現，在開通會員服務時，部分APP如等魚短劇、河馬劇場等會員服務協議包含自動續費條款，消費者開通會員服務必須接受自動續費事項，有強制消費之嫌，涉嫌侵害消費者的知情權和自主選擇權。

《消費者權益保護法實施條例》第十條規定：“經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。”但是，體驗調查中發現自動續費扣款前未提醒。體驗人員在星芽免費短劇APP開通3天會員，3天會員費2.99元，7月19日首次充值后，會員有效期為7月19日—7月22日。在沒有任何通知的情況下，該APP于7月21日凌晨自動續費19元。體驗人員事后查詢賬單才看到，且是月度會員，該會員有效期為7月22日—8月22日。

有效期條款“躲貓貓” 內容質量參差不齊

問卷調查顯示，購買會員服務群體中，有八成以上（82.5%）的消費者開通全站會員后仍需付費；七成以上（70.65%）的消費者開通會員后遇到小程序下架或無法使用，還有五成以上（56.78%）的消費者反映會員可看劇集少。

體驗調查發現，月光劇場付費頁面沒有提示有效期或服務期，點開小字“須知”才看到相關規定。體驗人員在金色小麥劇場（現更名“月掀起煙塵”）分兩次共計充值56.8元購買劇豆觀看劇集，然而，在還有大量劇豆尚未使用、劇集未觀看完的情況下，卻發現該劇下架了，未觀看的劇豆也被清空。體驗人員再次進入該劇場，發現雖然還有該劇集，卻是重新上傳的，付費方式從購買劇豆變成購買劇集。體驗人員已經付費的劇豆無處查看、無法使用，已經購買的劇集也無法繼續觀看。

影響消費者為微短劇“買單”的因素中，有超過四成（41.98%）的消費者認為缺乏創新、同質化嚴重；近四成（39.85%）的消費者認為劇情爛俗、虎頭蛇尾，還有三成以上（32.67%）的消費者認為制作水平良莠不齊，近三成（28.93%）的消費者認為付費機制不合理，近兩成（19.26%）的消費者認為價值導向存在問題，不到一成（8.69%）的消費者認為演員演技拙劣有待提升。

體驗調查發現，各大平臺備案主要存在兩大現象：一是同部劇備案號不一致。二是部分劇集仍然沒有備案號，例如等魚短劇APP存在部分微短劇沒有顯示備案號的情況。

消保委建議

統一收費模式 健全審核制度

結合微短劇行業調查情況和消費者對行業發展的消費需求及消費意愿，江蘇省消保委建議：

統一收費模式，優化自動續費機制。落實明碼標價，明確劇集收費金額或明示觀看全集所需要的虛擬貨幣數量，讓消費者能夠明明白白消費；充值會員則直接明示會員權益，如可觀看的劇目數、觀看期限等。同時，平臺在盡到明確告知義務的基礎上，不得利用技術手段變相強迫消費者同意自動續費條款，可以通過優化服務界面、通過短信、彈窗等方式顯著提醒消費者，以方便消費者退訂相關服務，保障消費者的合法權益。

建立公開透明的審核機制，加大對違法違規內容的懲罰力度，通過獎勵機制吸引更多的創作者、出品方進入市場，用“良幣驅逐劣幣”，讓“小短劇”擁有“大品質”，還可以建立相應的打分機制，如在平臺設置打分按鍵、通過第三方平臺打分等，推動行業發展良性循環。

暢通投訴維權渠道。平臺開通老年人付費模式，降低沖動消費帶來的風險。消費者也要提升維權意識，在付費時應當充分了解收費標準、查看收費條款或協議以及觀看有效期等關鍵信息，及時定期查詢自己已經開通的“自動續費”服務，避免因此產生糾紛，造成財產損失。