中國消費者報北京訊（記者聶國春）9月1日，金融監管總局副局長周亮在2024年“金融教育宣傳月”活動啟動儀式上表示，金融監管體制改革一年來，金融消保新格局加快構建，金融為民理念日益深化，有力查處了一批侵害金融消費者和投資者權益的典型案件，及時推出一批“為民辦實事”的政策舉措，人民群眾獲得感和滿意度得到提升。

周亮表示，下一步，金融監管總局將從4方面入手，將保護金融消費者權益同防風險、強監管、促發展緊密結合起來，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實當好金融消費者權益堅定捍衛者。

在提供豐富多樣、便捷貼心的金融產品和服務方面，金融監管總局將指導金融機構以消費者需求為導向，優化產品結構、豐富產品供給，推出更多覆蓋廣泛、公平可得、價格合理的金融產品，更好滿足人民群眾多樣化金融需求。同時，督促金融機構優化服務流程，整合交易、精簡操作，強化營業網點、自助服務、線上服務等全渠道建設管理，讓數據多跑路、群眾少跑腿、消費更方便。引導金融機構積極拓展服務維度，充分考慮老年人、新市民、殘障人士、外籍來華人員等行為習慣，完善差異化的服務標準和流程，為不同人群提供精細化、有溫度的金融服務。

在打造全面覆蓋、精準高效的消費者權益立體保護網方面，金融監管總局將加強消保工作頂層設計，加快完善產品適當性管理體系，健全信息披露制度，一體推進銷售行為、金融服務管理等機制建設。同時，強化過程性保護，分級分類處理消費者投訴，加大檢查、調查、監測預警工作力度，加強金融產品源頭治理和溯源整改，及時消除侵害金融消費者權益的苗頭隱患。強化救濟性的保護，健全金融消費糾紛多元化解機制，發揚新時代“楓橋經驗”，把矛盾糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態?！敖冢覀儗⒙摵先嗣胥y行、證監會出臺《推進金融糾紛調解工作高質量發展的意見》，進一步強化調解組織規范治理，完善訴調對接機制，更好保護金融消費者合法權益?！敝芰琳f。

在營造公平規范、誠實守信的金融市場環境方面，金融監管總局將加快推進行業誠信文化建設，積極培育中國特色金融文化，引導金融從業人員恪守職業操守，推進行業社會信用體系建設，維護良好金融信用環境。同時，加大檢查稽查執法力度，將查處侵害消費者權益行為作為重點，對各類違法違規行為動真格、出重拳，切實做到監管“長牙帶刺”、有棱有角。此外，強化群防群治，會同相關各方在全國開展第三方財富管理公司風險專項整治，全力推進打擊非法集資專項行動，努力守護好人民群眾的“錢袋子”。

在構建責任清晰、運行順暢的“大消?！备窬址矫?，金融監管總局將充分發揮金融管理部門消保聯席會議機制作用，深化與相關職能部門和地方政府的協同配合，強化跨行業、跨領域消費者權益保護，確保各司其職、各盡其責。壓實金融機構主體責任，切實踐行“金融為民”理念，深化消保工作與業務融合，完善消保的相關業務規則和流程，依法合規開展經營活動，及時妥善處理爭議糾紛。加強行業自律約束，指導各行業協會加快構建行業聲譽評價、內外協商、維權服務等機制，推動成員單位提升規范經營水平。加強消費者宣傳教育，創新方式、拓展渠道，提升全民風險防范意識和自我保護能力。