中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）9月13日，廣西壯族自治區人民政府新聞辦公室舉行“持續擴大對內對外開放，推動經濟高質量發展”系列主題新聞發布會。廣西市場監管局黨組成員、副局長劉軍在會上介紹了廣西經營主體反映問題響應處置機制的創新做法和取得的顯著成效。
據劉軍介紹，通過建立線上線下聯動的訴求響應體系，廣西市場監管部門實現了問題受理、分辦、解決、督辦、評價的全流程管理，打造了服務經營主體的“總客服”。
自去年8月以來，該機制共受理經營主體訴求超27萬件，工單轉辦率超99%，全量工單問題解決率達94.13%，求助、投訴和舉報類問題評價解決率由機制運行初期的48.84%逐漸提升至62.59%，提升近14個百分點。堅持把經營主體需求作為服務的著力點，切實為經營主體排憂解難，持續推動一批涉及民生保障、行政效能、拖欠賬款等突出問題得到解決。構建經營主體反映問題響應處置機制獲評2023年廣西優化營商環境“十大先進典型示范案例”，打造的“營商廣西•桂在便利”服務品牌上升為廣西優化營商環境總體品牌。
在提升組織協調效能方面，廣西市場監管局通過整合12345熱線平臺和“智桂通”“智管云”“兩個健康”3個服務平臺，統一了經營主體反映問題的“入口”。6529家黨政群團部門、企事業單位被納入承辦單位，確保了工作的有序推進。
在提升線上專區功能方面，實現對經營主體反映問題的全面覆蓋。廣西市場監管局通過常態化的數據監測和疑難問題響應處置協調調度，加強了營商環境監測的“哨點”功能。同時，加強了“桂商碼”的應用，增設上傳圖片、語音、視頻等功能；吸納相關部門業務骨干或行業專家，提供專業咨詢服務。
在提升問題解決實效方面，廣西市場監管局加強了對經營主體反映的高頻、熱點問題的監測分析，并研究制定了相應的措施和制度，推動了問題的解決。
在提升宣傳推廣效應方面，廣西市場監管局在廣西壯族自治區黨委宣傳部的支持下，開展了全域全媒體宣傳。多角度、全方位開展宣傳，不斷提高社會公眾、經營主體的知曉度，動員全社會共同支持機制建設，使廣大經營主體通過相關途徑反映問題、尋求幫助、紓困發展，從而有效激發各類經營主體的生機活力，為廣西經濟社會高質量發展賦能增效。
